Compra Realizada em Maio não chegou e empresa diz nao ter responsabilidade

Realizei uma compra em maio/24 e ela ainda não chegou.

Paguei mais caro escolhendo uma opção no site da empresa para entrega rápida em 2 dias úteis e hoje, 13/06 o produto ainda nao chegou.

Além disso tinha comprado o mesmo produto em março e ele queimou do nada e a empresa nao quer trocar para mim.