Reclamação sobre produto quebrado e falta de resolução do reembolso pela Depolux
Resolvido
Jaú - SP
19/06/2026 às 16:22
ID: 251862909
Fiz uma compra pelo site da Depolux no dia 25/05/26. Recebi o produto quebrado no dia 29/05/26. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp no dia 01/06/26 e recebi a orientação para devolução. Assim o fiz, postando o produto de devolução no Correio no dia 03/06/26, com o código fornecido. Consultando o site, vi que o produto chegou na empresa dia 12/06/26 e fiquei no aguardo de novas orientações, mas isso não aconteceu. Novamente fiz contato pelo WhatsApp dia 16/06/26 e a resposta foi que que o reembolso seria no dia seguinte, mas não ocorreu. Enviei nova mensagem solicitando resolução no dia de ontem (18/06/26), mas não obtive resposta. Decepcionada com o atendimento dessa empresa. Aguardo resposta e resolução.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:39
Olá, Roberta.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após analisarmos o atendimento, verificamos que o produto foi entregue com avarias possivelmente ocasionadas durante o processo de transporte. Assim que recebemos o contato, fornecemos o código de postagem e seguimos todos os procedimentos formais necessários para a devolução e conferência da mercadoria em nosso centro de distribuição.
Informamos que a devolução integral do valor pago pelo pedido foi efetuada em 22/06/2026, por meio da mesma modalidade utilizada no pagamento da compra.
Reconhecemos, entretanto, que houve demora na atualização das informações após o recebimento do produto devolvido, e lamentamos pela ausência de um retorno mais ágil durante esse período.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a resolução das solicitações de nossos clientes.
Atenciosamente, Larissa
Equipe Depolux
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 22:00
A empresa realmente efetuou o reembolso em 22/06/26, enviando mensagem de desculpas pelo ocorrido. Tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8