Expositora de gelatos com falhas constantes e prejuízos operacionais

Prezada Dra. Isabel,

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme já informado durante os atendimentos, para que o equipamento locado atinja sua performance ideal, é essencial que o ambiente esteja devidamente climatizado especialmente considerando as condições climáticas da região. Em uma das visitas técnicas, foi constatada temperatura ambiente muito acima do recomendado, o que compromete diretamente o rendimento da máquina e acelera o desgaste de componentes, de forma prematura. Ainda assim, visando sua tranquilidade e a continuidade da operação da loja, realizamos a substituição completa do equipamento, mesmo sem identificação de qualquer defeito ou vício de fabricação.

Após a troca, atendemos novo chamado e verificamos intervenções no sensor e no sistema de regulagem realizadas pelo Sr. Erik. Essas alterações afetaram o funcionamento correto do ciclo de degelo, interferindo no desempenho do equipamento.

Durante todo o período de locação, nossa equipe realizou visitas, acompanhamentos e orientações técnicas para garantir que a máquina operasse dentro dos padrões. Em nossos registros, as dificuldades identificadas estava relacionada a fatores externos ao equipamento, mas, ainda assim, permanecemos sempre disponíveis para ajustes e suporte.

Quanto ao bloqueio mencionado, reforçamos que não bloqueamos clientes de nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é garantir comunicação transparente e contínua. Caso tenha ocorrido alguma falha pontual de contato, estamos totalmente à disposição para esclarecer e restabelecer o atendimento imediatamente.

Nosso objetivo é sempre oferecer suporte completo para o bom funcionamento do seu negócio. Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Equipe Elvi

Prezados,
Acusamos o recebimento da manifestação encaminhada e, com o devido respeito, discordamos integralmente das conclusões apresentadas.
Em nenhum momento as falhas ocorridas decorreram de manuseio inadequado por nossa equipe. A operação do equipamento sempre se deu de forma ordinária, dentro dos padrões esperados para máquinas da mesma natureza, inexistindo qualquer uso anormal, intervenção indevida ou conduta que pudesse justificar o desempenho insatisfatório apresentado.
Ao contrário do alegado, os problemas enfrentados revelam vício de natureza estrutural e técnica do próprio equipamento, incompatível com a finalidade a que se destina. Ressalte-se que, até o presente momento, não nos foi disponibilizada ficha técnica completa, manual detalhado com parâmetros objetivos de funcionamento, tampouco especificações formais quanto às exigências ambientais mínimas (temperatura ideal, carga térmica admissível, tolerâncias operacionais etc.).
A ausência dessas informações técnicas essenciais impede a adequada aferição de conformidade do produto e, sob o prisma jurídico, fragiliza a alegação de que fatores externos teriam sido determinantes para as falhas. Equipamentos destinados à operação comercial contínua devem possuir robustez compatível com a realidade climática da região onde são comercializados e locados, sob pena de inadequação ao fim a que se destinam.
Ademais, a substituição integral do equipamento, realizada sem identificação formal de defeito, reforça a existência de inconsistências técnicas relevantes. Caso inexistisse vício, não haveria razão plausível para a troca completa da máquina.
Cumpre destacar, ainda, que suportamos prejuízos operacionais significativos, incluindo perdas de estoque, instabilidade na produção e comprometimento da experiência do cliente final, em razão das falhas recorrentes no funcionamento do equipamento. Tais danos decorreram diretamente da ineficiência técnica apresentada, e não de qualquer intervenção indevida.
No que se refere às supostas alterações em sensor e sistema de regulagem, esclarecemos que qualquer atuação ocorreu de forma reativa, diante do mau funcionamento reiterado, e com o único objetivo de viabilizar a continuidade mínima da operação comercial, com a devida supervisão técnica no local, não podendo ser interpretada como causa originária dos problemas.
Diante do exposto, reafirmamos que as ocorrências não se relacionam a manuseio inadequado, mas evidenciam possível deficiência de projeto, dimensionamento técnico ou validação prévia do produto inclusive levantando dúvida quanto à maturidade técnica do equipamento disponibilizado, que aparenta não possuir documentação técnica formal consolidada.

Boa tarde, Sra. Isabel,

Acusamos o recebimento da sua manifestação. Ressaltamos que já existe processo judicial em andamento tratando das questões mencionadas, e que quaisquer discussões devem ocorrer exclusivamente no âmbito do referido processo.

Esclarecemos que a empresa sempre prestou atendimento e assistência técnica adequada, de forma profissional e contínua. Ressaltamos, ainda, que diversas atitudes da cliente durante o atendimento foram desrespeitosas, conforme mencionado nos autos, o que não condiz com a boa-fé e cordialidade mantidas pela empresa.

Diante disso, solicitamos que questões que versem sobre este tema sejam discutidas no âmbito judicial, preservando o correto trâmite do processo e o respeito entre as partes.

Equipe Elvi

Prezada Sra. *****.

Em respeito à transparência com os consumidores, esclarecemos alguns pontos da resposta apresentada pela empresa.

Em nenhum momento houve falta de respeito ou postura inadequada por parte da nossa empresa durante as tratativas. Pelo contrário, sempre mantivemos uma postura cordial, colaborativa e pautada na boa-fé, mesmo diante dos inúmeros problemas enfrentados com o equipamento adquirido.

O único episódio de desrespeito ocorrido nas tratativas partiu do representante da empresa, Sr. *****, que em determinada ocasião, de forma exaltada e aos berros, afirmou que os problemas da máquina ocorreriam porque supostamente não estávamos pagando e que seríamos inadimplentes. A afirmação causou constrangimento, pois não corresponde à realidade dos fatos.

Mesmo enfrentando prejuízos operacionais significativos desde a segunda semana de uso da máquina, sempre demonstramos interesse em manter a relação comercial e continuar utilizando o equipamento, desde que este apresentasse condições mínimas adequadas de funcionamento para a produção e conservação de gelato, conforme exigências legais.

Inclusive, a suspensão temporária de parcelas ocorreu justamente em razão dos graves problemas técnicos apresentados pela máquina e dos prejuízos decorrentes dessas falhas.

Outro ponto importante é que não foi disponibilizada ficha técnica adequada do equipamento, documento essencial para a correta instalação e operação do sistema.

Além disso, diversas exigências passaram a ser alegadas pela empresa apenas após a assinatura do contrato, como a necessidade de refrigeração específica do ambiente. Ainda assim, agindo de boa-fé e buscando solucionar o problema, realizamos reformas e adequações no local conforme solicitado.

Mesmo após essas medidas e até mesmo após a substituição da máquina, os mesmos problemas continuaram ocorrendo, causando perdas de produto e obrigando o fechamento da empresa em diversas ocasiões por impossibilidade de operação.

Todos esses fatos já foram devidamente relatados e documentados no processo judicial em andamento.

Por fim, ressaltamos que a existência de processo judicial não impede que o consumidor relate publicamente sua experiência real. Nosso objetivo aqui é apenas expor com transparência o que ocorreu, inclusive para que outros consumidores possam tomar decisões informadas.

Seguimos à disposição para a solução definitiva do caso.

Prezada Dra. Isabel,

Por parte da Elvi Cozinhas, foram investidos todos os esforços para solucionar o alegado problema.

Lamentamos pela experiência incomum vivenciada.

Ressaltamos que nossa equipe sempre esteve à disposição para prestar suporte técnico e buscar soluções para os apontamentos apresentados.

Nosso compromisso é conduzir essa tratativa com transparência, respeito e agilidade, buscando minimizar os impactos sofridos e restabelecer a confiança na relação comercial. Ainda assim, reconhecemos que, diante do histórico, uma solução definitiva e satisfatória virá somente pelo Judiciário, sendo analisados ambos os lados em seus argumentos próprios
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso interesse na resolução amigável da questão.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica