O que aconteceu
Paguei R$ 3.000 à vista por um serviço que não resolveu o problema e agora a empresa simplesmente desapareceu
Contratei a Telhados Pro em caráter emergencial para realizar um reparo no telhado da minha residência, pois havia um problema que fazia com que a água da chuva entrasse dentro da casa.
Por se tratar de uma situação emergencial, aceitei contratar o serviço para execução no final de semana. A empresa me cobrou R$ 3.000,00, valor que foi pago integralmente e à vista, sem qualquer contestação da minha parte. Não questionei o preço, não pedi desconto e não criei absolutamente nenhuma dificuldade para a contratação ou para o pagamento.
Em outras palavras: a empresa recebeu o valor integral imediatamente e eu cumpri rigorosamente com a minha parte da contratação.
O problema é que, na primeira chuva forte após a realização do serviço, a água voltou a entrar dentro da minha residência.
Ou seja, o serviço contratado para solucionar uma infiltração aparentemente não solucionou o problema.
A partir daí começou o verdadeiro absurdo.
Na terça-feira, entrei em contato com a empresa para informar que o problema havia voltado e solicitar que fosse feita a correção. O tal do Hans respondeu que não poderia comparecer naquele momento porque estava chovendo.
Ontem, entrei novamente em contato, desta vez com o Jonathan, que foi justamente quem realizou o serviço na minha residência. Ele informou que compareceria hoje para verificar o problema.
Hoje pela manhã, porém, simplesmente desapareceu.
Posteriormente, informou que só poderia comparecer quando a chuva tivesse parado.
Pois bem: a chuva já parou há quase oito horas e, até o momento, ninguém apareceu.
É extremamente revoltante a postura dessa empresa.
Quando existe uma situação emergencial, a empresa aparece rapidamente, apresenta um orçamento de R$ 3.000,00, recebe o pagamento à vista e realiza o serviço. Mas, quando o serviço apresenta problema e o consumidor precisa de assistência, começam as desculpas, a falta de comunicação e, finalmente, o desaparecimento.
Isso não é atendimento ao consumidor. Isso é completo descaso com o cliente.
Não estou reclamando porque achei o serviço caro. Eu aceitei o orçamento e paguei os R$ 3.000,00 sem questionar o valor. Estou reclamando porque paguei por um serviço que deveria solucionar um problema específico e, diante da primeira chuva forte, o problema voltou a ocorrer, deixando minha residência novamente sujeita à entrada de água.
Além disso, estou tendo que ficar correndo atrás da empresa para conseguir algo que deveria ser obrigação dela: prestar assistência e corrigir adequadamente um serviço que apresentou falha.
A situação, inclusive, se enquadra nas regras de proteção previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à responsabilidade do fornecedor pela qualidade e adequação do serviço prestado e à necessidade de correção de eventual vício ou falha na prestação.
Portanto, não aceito simplesmente que a empresa receba R$ 3.000,00, entregue um serviço que não resolveu o problema e depois se exima da responsabilidade de prestar assistência.
Quero deixar registrado publicamente que estou dando à empresa a oportunidade de resolver a situação de maneira administrativa, realizando imediatamente um reparo adequado e definitivo, sem qualquer custo adicional.
Caso continuem ignorando minhas tentativas de contato ou se recusem a solucionar o problema, não vou continuar insistindo indefinidamente.
Nesse caso, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
- abertura de reclamação formal junto ao Procon;
- busca dos órgãos de defesa do consumidor competentes;
- avaliação jurídica do caso por advogado;
- eventual pedido de restituição dos valores pagos, conforme cabível;
- e demais medidas judiciais necessárias para buscar a reparação pelos prejuízos eventualmente causados.
Tenho registros das conversas, comprovante do pagamento e demais informações relacionadas à contratação e ao atendimento, portanto não se trata de uma reclamação sem fundamento ou de uma simples insatisfação com o serviço. Existe uma contratação, existe um pagamento de R$ 3.000,00, existe um problema que deveria ter sido solucionado e existe, neste momento, uma evidente dificuldade em obter o suporte necessário da empresa.
Espero que a Telhados Pro tenha a responsabilidade de assumir o serviço que vendeu, corrigir aquilo que não foi solucionado e respeitar o consumidor que pagou pelo serviço.
Porque receber R$ 3.000,00 à vista é muito fácil.
Quero ver se a mesma disposição demonstrada na hora de cobrar aparece agora na hora de cumprir a obrigação de entregar um serviço efetivamente adequado e prestar o devido suporte ao cliente.
Aguardo uma solução imediata, efetiva e definitiva.