ELVISLAN OLIVEIRA DA SILVA COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 00:00

ID: 253730787

No dia 18/02/2026, formalizei a compra de um veículo Ford Ka por meio de financiamento junto ao Banco Santander, assinando o contrato de financiamento nessa mesma data. Desde o início, a agência demorou para entregar o veículo, alegando diversas vezes que ele ainda não estava pronto. A entrega somente ocorreu no dia 07/03/2026. No dia 04/03/2026, compareci ao cartório para reconhecer firma da Autorização para Transferência de Propriedade do Veículo (ATPV), documento necessário para que a agência realizasse a transferência do veículo. A agência informou que toda a documentação, incluindo a transferência, regularização do IPVA, licenciamento e demais pendências, seria de sua responsabilidade, orientando-me a ficar tranquila, pois cuidariam de todo o processo. No entanto, essa regularização nunca foi concluída.

Poucos dias após a entrega, em 13/03/2026, o veículo apresentou um defeito mecânico grave. Como ainda estava dentro da garantia legal, devolvi imediatamente o veículo à agência para que o problema fosse solucionado. A empresa teve o prazo legal de 30 dias para reparar o defeito ou apresentar uma solução, porém esse prazo foi ultrapassado sem que o veículo fosse consertado, substituído ou sem qualquer retorno concreto. Diante da demora e da falta de solução, exerci meu direito de desistir da compra, solicitando o cancelamento do negócio, a devolução da entrada e o cancelamento do financiamento.

Mesmo tendo devolvido o veículo antes do vencimento da primeira parcela do financiamento, fui obrigada a pagar, com recursos próprios, a primeira parcela, com vencimento em 18/03/2026, para evitar inadimplência e prejuízos ao meu nome. Somente após muita insistência, a agência realizou o reembolso desse valor e efetuou o pagamento da parcela seguinte, com vencimento em 18/04/2026, por meio de depósito, já que as parcelas eram debitadas automaticamente da minha conta no Banco Santander.

No dia 14/04/2026, entrei em contato com o Banco Santander para solicitar o cancelamento do financiamento e fui informada de que a agência deveria providenciar a quitação do contrato. Como a empresa continuava adiando a solução, no dia 16/04/2026 registrei uma solicitação diretamente junto ao banco. A agência informou que somente quitaria o financiamento quando conseguisse vender o veículo para outra pessoa. Dessa forma, fui obrigada a aguardar até o dia 05/05/2026, quando o veículo foi vendido e a agência solicitou ao banco a emissão do boleto para quitação do saldo devedor. Somente nessa data o financiamento foi efetivamente quitado. Mesmo assim, o veículo continuou vinculado ao meu CPF.

Além disso, antes mesmo da entrega do veículo, já existiam três multas registradas nos dias 11/02/2026 e 12/02/2026, além de pendências de IPVA e licenciamento. A agência garantiu que regularizaria toda essa situação, motivo pelo qual confiei nas informações prestadas. Contudo, nada foi resolvido.

Para agravar ainda mais o problema, foi registrada uma nova multa em 16/06/2026, quando o veículo já não estava mais em minha posse havia mais de três meses. Essa infração foi lançada em meu nome, gerando pontuação na minha CNH e débitos indevidos, embora eu não tivesse qualquer responsabilidade sobre o veículo nessa data.

Desde a devolução do veículo venho entrando em contato diversas vezes com a agência por mensagens e ligações telefônicas. Em todas as ocasiões recebo apenas a informação de que a situação será resolvida, porém nenhuma providência efetiva é adotada. O veículo continua vinculado ao meu CPF, continuo recebendo multas e suportando prejuízos decorrentes da negligência da empresa.

Toda essa situação causou sérios transtornos à minha família. O veículo foi adquirido para que meu marido pudesse trabalhar como motorista de aplicativo, pois ele estava sem renda. Na época, eu também estava desempregada e temos dois filhos para sustentar. A falta do veículo e a demora da agência em resolver o problema comprometeram nosso planejamento financeiro, geraram insegurança, dificuldades econômicas e grande desgaste emocional, além da constante preocupação com multas, pontuação na CNH e um veículo que permanece vinculado ao meu nome mesmo após a devolução e a quitação do financiamento.

Diante de todos esses fatos, solicito que o Procon determine que a empresa regularize imediatamente a situação do veículo, retirando-o do meu CPF, assuma integralmente a responsabilidade por todas as multas, pontuações na CNH e demais débitos gerados após a devolução do veículo em 13/03/2026, providencie a exclusão da pontuação indevidamente lançada em minha CNH, ressarça todos os prejuízos financeiros sofridos e apresente uma solução definitiva para o caso.