Atraso no estorno e suporte ineficiente

Question

Fiz uma compra para minha empresa, e produto foi parar em outra cidade por um erro da Elyplast, disseram que iriam coletar a mercadoria de volta e fazer o estorno, como eu estava precisando refiz a compra antes de eles me estornarem.
Resultado: Minha 2 compra chegou e nada deles me estornarem o valor da 1 compra e ainda por cima o suporte ao cliente é horrível dizendo que eles não possuem o código de rastreio da primeira compra, por isso tem que esperar chegar a mercadoria para eles estornarem, sendo que já faz 2 semanas (10 dias uteis) e eles continuam me enrolando. Obs: minha 2 compra chegou em apenas 3 dias uteis.