Atraso na Entrega e Total Desprezo No Atendimento.
Em réplica
Porto Alegre - RS
12/04/2024 às 11:50
ID: 186634785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Dezembro foi assinado um contrato para geração de energia em minha residência com promessa de instalação para o inicio de Janeiro. Até hoje 12/04/24 não foi feita a instalação por motivo de entrega errada de material pela terceira vez! Ao contatar a empresa a resposta é sempre a mesma, estamos verificando a situação internamente. Absolutamente ninguém da um prazo para concretizar o trabalho e mesmo ligando para a empresa nada se resolve. FALTA TOTAL DE RESPEITO E PROFISSIONALISMO! Talvez ingressando judicialmente possam levar a situação com mais seriedade.
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 11:08
Olá Sr Guilherme,
Primeiramente queremos nos desculpar pelo ocorrido. Estamos ha pouco tempo em parceria com a HCC para projetos residenciais e estamos alinhando o processo para que não haja mais esse tipo de problema. Apenas para formalizar, o material ja foi entregue e está em processo de instalação a partir de hoje, 23/04/24.
O Sr já é um cliente antigo Elysia (não é a primeira compra) e sabe que isso não é comum em nossa empresa. Peço a compreensão para vermos isso como um fator isolado e não se repetirá. Esse é um investimento para pelo menos 25 anos e queremos estar aqui do seu lado ao longo da vida útil do sistema.
Conte sempre com nosso pós vendas, estaremos sempre a disposição para atendê-lo. A Elysia vai completar 9 anos de existência e a HCC completou 19 anos, então pode ter certeza que o Sr estará em boas mãos ao longo do tempo.
Forte abraço e conte conosco!
Equipe Elysia
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 10:45
Olá,
Justamente por já ser cliente antigo esperava uma melhor atenção. Há questões que não dependem da HCC como um bom atendimento. Relatei por exemplo um vazamento no telhado, ninguém deu a mínima! Solicitei o acesso para monitorar a geração de energia via app, ninguém deu a mínima! Ficou faltando finalizar uma vedação nas placas, ninguém deu a mínima!
Escrevo através do Reclame aqui por que via WhatsApp vocês não dão a mínima!