O que aconteceu
No dia 28/10/2026, realizei uma compra pelo Mercado Livre, no valor de R$ 94,91. No mesmo momento, recebi um e-mail oficial e verificado do Mercado Pago solicitando o pagamento via Pix à empresa ELYSIUM TECNOLOGIA EM PAGAMENTOS LTDA, CNPJ 58.399.691/0001-28.
Realizei o pagamento normalmente, pelo Banco do Brasil, às 07h45, conforme comprovante bancário.
Entretanto, para minha surpresa, a compra não aparece no histórico de pedidos do Mercado Livre, mesmo com o dinheiro tendo sido descontado da minha conta.
Entrei em contato com o atendimento e recebi informações contraditórias. Uma atendente confirmou que o pagamento havia sido realizado, enquanto outra informou que o dinheiro não foi destinado ao Mercado Livre, mas ao Mercado Pago.
Estou muito preocupada com essa situação, pois fiz a compra acreditando estar utilizando os canais oficiais do Mercado Livre. Inclusive, o e-mail de cobrança foi enviado pelo próprio Mercado Pago, com identificação verificada.
Não entendo como posso ter realizado o pagamento, ter o comprovante bancário e, mesmo assim, não ter minha compra registrada.
Diante disso, solicito que a empresa:
1. Esclareça o destino do meu pagamento de R$ 94,91.
2. Identifique a loja responsável pela cobrança.
3. Explique por que minha compra não aparece no Mercado Livre.
4. Providencie a devolução integral do meu dinheiro, já que não tenho confirmação do pedido nem garantia de recebimento do produto.
Tenho todos os comprovantes necessários, incluindo o Pix realizado e o e-mail recebido do Mercado Pago.
Espero uma solução rápida e respeitosa, pois realizei o pagamento de boa-fé e não posso ficar no prejuízo por uma situação que não consegui resolver pelos canais de atendimento.
Aguardo uma resposta e, principalmente, a devolução do valor pago.