O que aconteceu
Durante 3 anos usamos esse serviço
Logo no primeiros acesso a ferramenta apresentou erros e não conseguimos prosseguir com o acesso. com um tempo foi resolvido
Quero dizer que depois de 3 anos precisamos de suporte não tivemos resposta e que ele ainda indicaram uma pessoa terceiros para tirar a notas fiscais para nossa empresa, hoje eles querem cobrar uma multa de 3 meses sem utilizar o programa mas multa sendo que o contrato não tem valor jurídico,não vale por vários motivos irregulares existente nele como assinaturas NÃO EXISTENTE e COBRANÇA IRREGULAR
não provar judicialmente que foi assinado esse contrato por 4 requisitos irregulares.
*1 INEXISTENTE assinatura das duas testemunha
*2 INEXISTENTE assinatura do dono da empresa
*3 INEXISTENTE registro obrigatório do cartório
A empresa ainda esta querendo faturar indevidamente sem base de contrato, como se tivéssemos assinado um plano vitalício de cobrança sem utilização do programa .
NÃO ACESSEM O Ema Software e furada NÃO UTILIZEM O Ema Software
O suporte é péssimo, estamos tentando uma solução, passando raiva, e não conseguimos solucionar o caso.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Ema Software respondeu
01/12/2021 às 15:43
Olá Fábio,
Primeiramente queremos pedir desculpas pela demora na resposta, felizmente em praticamente 17 anos de história nunca tivemos uma reclamação nesse canal, é uma pena ter essa primeira, mas vamos procurar esclarecer aqui para que fique claro toda a situação.
Você foi cliente nosso durante 3 anos, e sempre atendemos prontamente e temos os registros de chamados, e ao final do relacionamento, houve um pequeno desastre com o seu computador, e o sistema não abria abria mais, bem como outros softwares da microsoft, salientando que você utilizava 1 licença do nosso Ema ERPx, nosso consultor da Unidade de negócio esclareceu para você a situação, pedindo que consertasse o computador para que pudéssemos reinstalar o software e você voltar a operar novamente, pois é isso que está descrito em nosso catálogo de serviços e acordado com todos os clientes, e nesse momento você não aceitou nossa resposta e pediu o cancelamento. Nós aceitamos, afinal não prestamos suporte em hardware nem sistemas operacionais, e esse era o problema apontado por nossos técnicos da Unidade de Rondônia.
Bom, não costumamos travar decisões de nossos clientes, e mesmo quando cancelam, buscamos ser compreensivos, aprender com os erros e facilitar o processo de rescisão, e nesse caso em específico o contrato não estava devidamente assinado, um erro nosso comercialmente falando, mas explicamos para você na boa fé, como sempre fizemos, e você não ficou de acordo, o que gerou débitos financeiros devido a multa de rescisão, e mesmo assim, depois de discutir e ouvir seus argumentos decidimos abonar essa multa, pois não fazer parte da essência da Ema gerar qualquer tipo de desgaste de relacionamento, especialmente com nossos clientes.
Enfim, pedidos desculpa pelo transtorno, mas estamos convictos que prestamos todo o suporte dentro do que tínhamos acordado, como bem fizemos nos 3 anos de parceria, mas compreendemos a sua raiva, e vamos procurar aprender com ela, e sinceramente agradecemos sua reclamação, pois é uma oportunidade de melhorarmos nossos processos internos para melhorar a experiência de nossos clientes.
Não temos débitos em aberto com vocês como mencionas na reclamação, foi resolvido a situação em julho/21, mas infelizmente não tínhamos visto sua reclamação aqui para formalizar a resposta.
Agradecemos sua atenção e compreensão.
André Marchioro
CEO Ema.