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Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

25/05/2026 às 10:37

ID: 249580757

Realizei a aquisição de dois pacotes presencialmente na clinica, por indicação de uma conhecida num grupo de Mães do Bosque dos Buritis. Na ocasião da compra, ressaltei a vantagem de ser uma clínica com todos os aparelho e possibilidade de agendamento à qualquer dia e horário e não me foi dito nada sobre o agendamento do Lavieen enquanto eu estava pagando.

Entrei para fazer a sessão do Ultraformer MPT que, diga-se de passagem, achei mal aplicado, sem pegar em diversas partes do rosto. Minha sensação foi de insegurança da profissional que estava realizado e confesso que não vi resultados consistentes com a tecnologia adquirida e "prometida" pelo aparelho. Sei que a forma de realização interfere muito nos resultados, bem como manutenção da máquina, técnica e etc. Mas, como são questões subjetivas, sequer apresentei essa "reclamação" à Clinica.

Quando finalizei o MPT, pedi para agendar o Lavieen para o dia seguinte e, para minha surpresa, fui informada de que o aparelho não era próprio e que, exclusivamente para o Lavieen, eu teria que aguardar o aluguel para que pudesse realizar as sessões. Informei da minha dificuldade de agenda, compromissos de trabalho, além de um bebê pequeno. A resposta foi: Fique tranquila, vamos priorizar seu agendamento para que não tenha prejuízos. Então, resolvi dar um voto de confiança à clinica.

Desde o início de abril, estou tentando agendar. O aluguel da máquina acontece nos dias determinados pela Clinica e me enviam a possibilidade. Na primeira tentativa, minha reunião se estendeu e não pude ir no dia. No mesmo dia, reforcei sobre a minha insatisfação na venda sem as informações completas, o que me prejudicava muito para conseguir fazer o tratamento. A resposta foi que eu poderia fazer outro tratamento, mas caso quisesse cancelar a compra, teria que pagar um a multa. Frustrada e chateada com a situação, resolvi tentar mais uma vez.

Na segunda tentativa, meu bebe teve bronquiolite e pneumonia e passei três dias com ele internado, então, não foi possível ir no dia do aparelho locado e não tive sequer cabeça para discutir com a atendente e simplesmente deixei passar.

Na terceira tentativa, a clinica desmarcou, após eu ter refeito toda minha agenda para comparecer ao atendimento no dia indicado por elas, por um problema no ar condicionado da sala em que seria realizado o atendimento.

Na quarta tentativa, o dia de aluguel do equipamento coincidiu com uma viagem de trabalho e, neste ato, reforcei minha insatisfação e pedi o cancelamento do pacote com devolução integral dos valores pagos, visto que a rescisão não era imotivada, mas decorrente da falta de informações prestadas pela empresa, cujos prejuízos dessa conduta foram relatados exatamente no dia da compra quando, depois de pago, me informaram que o aparelho não era próprio.

Comprei o pacote pela facilidade de ser em uma clinica com o aparelho e no mesmo dia da aquisição do pacote, após realizar o outro procedimento, fui informada que vocês não tem o Lavieen. Por mais que a Clinica tenha tentado me "priorizar" para agendar, o aluguel da máquina é sempre em uma única data específica do mês, que não é previamente compartilhada.
Informei que a multa rescisória é justa e aplicável quando a rescisão é unilateral e imotivada. Neste caso, como foi uma venda pela clinica sem disponibilização de todas as informações e literalmente no ato falei sobre a dificuldade por não terem o aparelho, o que veio a se confirmar nas infinitas tentativas de agendamento sem sucesso. Assim, solicitei novamente a verificação sobre a rescisão contratual com devolução integral dos valores pagos, vez que o pedido de distrato se dá por falta de condições de prestação de serviço pela Contratada à Contratante, nos termos falados pessoalmente no próprio dia da aquisição do pacote.
A Clinica seguiu insistindo para que eu fizesse o uso de outros pacotes disponíveis, o que não é do meu interesse.
Tive uma piora expressiva no melasma durante a gestação e estou, desde abril, tentando iniciar o tratamento para clareamento das manchas com o Lavieen, o que não foi possível por toda situação com a Emagresse. Além disso, não pude buscar o tratamento em outra clínica, por ter tido o meu capital imobilizado em um pacote na Emagresse que fui inviabilizada de usar, devido à limitação de data para a realização do Lavieen exclusivamente quando a Clinica aluga a máquina.

Estou registrando a reclamação no reclame aqui e ajuizarei, essa semana, ação judicial em face da Clinica para reaver meu capital, bem como para reclamar os danos materiais (dinheiro parado no tempo) e morais (manchas piorando, estresse das dificuldade em conseguir o ******* ao estado emocional de retomar a vida e a aparência após parto, dentre outros) juntando as exaustivas conversas e tentativas de acordo com a clínica por whatapp.

Não recomendo!!!