Não recebi meu whey protein e não consigo cancelar o pedido

Fiz uma compra de 3 whey protein na loja oficial da emaba no dia 27 de outubro com previsão de entrega no dia 5 de novembro, mas até o momento meus produtos não chegaram ou sequer foram enviados. Entrei em contato pelo SAC via whatsapp na quinta-feira dia 5 de novsmbro e disseran que iriam ver o rastreio com a equipe especializada. Na sexta, dia 6 de novembro, entrei em contato via SAC por telefone e me informaram o mesmo. No entanto, hoje, 4 dias após o primeiro contato, ainda não recebi meu produto, qualquer informação e não consigo cancelar o pedido.