O que aconteceu
Comprei 21 unidades do whey protein 23g zero lactose da EMANA sabor Caramel Coffee. Tenho intolerância a lactose e acreditei que o produto realmente era zero lactose como diz no rótulo. Tomei 1 unidade e passei muito mal nos 3 dias consecutivos, quase tive que ir ao hospital. Estou acostumada a usar produtos zero lactose e não passo mal. Para tirar a prova, meu marido que não tem intolerância a lactose tomou 1 unidade e também ficou 1 dia passando mal. Em resumo, um produto que DIZ SER ZERO LACTOSE NO RÓTULO E NEM DE LONGE É. Isso é um desrespeito à saúde dos clientes. Quero devolver os produtos e quero meu dinheiro de volta.
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4Interações da reclamação
Emana Nutrição respondeu
09/11/2026 às 11:06
Olá, Thamara! Ficamos felizes em realizar o seu atendimento e as informações enviadas são muito importantes para nós. Conforme combinado por telefone, as tratativas já estão em andamento. Temos um rigoroso controle de qualidade com todos os produtos que saem das suas fábricas, mas ressaltamos que trabalhamos com produtos perecíveis, que estão sujeitos a apresentar variações após a saída das unidades fabris. A nossa missão é prezar pela qualidade, tradição, inovação e, sobretudo, por oferecer produtos que encantam os consumidores.
Conte sempre com a gente! Estamos à disposição.
SAC Emana
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0800 722 1231