Defeito em microfones de lapela Rode Wireless Pro e [Editado pelo Reclame Aqui] da loja eMania Foto e Vídeo

Olá, Sr. Rivo André Simões.

Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação com o funcionamento do equipamento.

Reavaliamos as informações apresentadas e realizamos uma consulta aos materiais técnicos, comunicados e canais oficiais públicos da RODE referentes ao Wireless PRO. Até o momento, não identificamos recall, alerta técnico ou comunicado da fabricante que reconheça uma falha recorrente ou generalizada no visor desse modelo.

Ressaltamos, entretanto, que a inexistência de um comunicado público sobre falha recorrente não impede a possibilidade de uma ocorrência individual. A origem do problema apresentado somente poderá ser determinada por meio de avaliação técnica especializada.

Em relação ao visor, a atualização do firmware por meio do aplicativo RODE Central e a restauração das configurações de fábrica são procedimentos iniciais recomendados pela fabricante para eliminar possíveis falhas de software ou configuração. Esses procedimentos, contudo, não garantem a solução de uma eventual falha física ou eletrônica. Como foi informado que a atualização e a restauração já foram realizadas e o comportamento permaneceu, será necessária uma avaliação técnica da RODE.

Quanto ao acessório MagClip GO, o procedimento correto consiste em deslizar o componente maior sobre a presilha integrada do transmissor e posicionar o componente magnético menor no lado oposto da roupa. Dessa forma, será necessário verificar se o acessório está sendo instalado na posição correta e se existe alguma irregularidade física na presilha, no suporte magnético ou no transmissor. Neste momento, não é possível concluir, somente pelas informações apresentadas, se há defeito no acessório ou alguma questão relacionada à sua instalação.

Para que a avaliação seja conduzida diretamente pela equipe especializada da fabricante, nesta etapa não será necessário encaminhar o produto à eMania. Orientamos a abertura de um chamado técnico diretamente na Central de Suporte oficial da RODE, pelo seguinte endereço:

https://help.rode.com/hc/en-us/requests/new

No formulário, deverá ser selecionada a opção de suporte técnico, anexando as fotografias e, preferencialmente, um vídeo demonstrando o comportamento do visor e o encaixe do MagClip GO. Também recomendamos informar o número de série do equipamento, a versão atual do firmware, a data da compra e os procedimentos de atualização e restauração já realizados.

Solicitamos que, após a abertura do chamado, seja preservado o número do protocolo fornecido pela RODE.

Em relação à documentação fiscal, foi emitido documento complementar referente à diferença identificada no valor da operação. A informação apontada sobre a descrição do produto também está sendo revisada internamente pelo departamento responsável e, confirmada qualquer inconsistência, será adotado o procedimento fiscal adequado para sua regularização.

Reiteramos que a caracterização de vício oculto não pode ser confirmada ou afastada somente pelo relato, pelas fotografias ou pela data em que o problema se manifestou. Essa conclusão depende da identificação técnica da origem da falha, inclusive para verificar se ela está relacionada a software, componente eletrônico, dano físico, instalação de acessório ou outra condição de uso.

Permanecemos à disposição para fornecer os documentos relacionados à compra e acompanhar o andamento do atendimento junto à fabricante mediante o respectivo protocolo.

Atenciosamente,
Equipe eMania Foto e Vídeo

A loja tenta se eximir da sua responsabilidade empurrando o problema para o fabricante, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor, que diz que a responsabilidade por vício do produto é SOLIDÁRIA, ou seja, tanto do fabricante quanto do vendedor.

CDC "Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas."

Olá, Sr. Rivo André Simões.

Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a interpretação apresentada sobre o Código de Defesa do Consumidor.

Em nenhum momento buscamos nos eximir de nossas responsabilidades. Nosso objetivo é seguir o procedimento adequado para situações em que o defeito é informado após o término da garantia.

Conforme relatado, o defeito alegado foi identificado meses após a entrega do produto. Nesses casos, a existência de eventual vício oculto não pode ser presumida, sendo necessária uma avaliação técnica para verificar a origem do problema, se ele decorre de defeito de fabricação ou de outra causa. Essa análise é indispensável para definir as medidas cabíveis.

Por esse motivo, orientamos o encaminhamento do equipamento para análise pela assistência técnica autorizada da fabricante, que possui capacidade técnica para emitir um laudo sobre o defeito apresentado. Essa orientação não representa transferência de responsabilidade, mas sim o procedimento adequado para apuração dos fatos.

Caso o laudo técnico constate a existência de vício de fabricação nas condições previstas pela legislação aplicável, a situação será analisada e tratada conforme os direitos do consumidor e as responsabilidades legais dos fornecedores.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.