Em réplica

Gimbal Crane 4

eMania Foto e Vídeo

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A aproximadamente 3 meses e 9 dias comprei Um Gimbal Crane 4 pró pelo mercado livre na loja eMania e no sábado dia 24 de Maio fui gravar um evento e ao tentar ligar nada aconteceu, de imediato já enviei uma mensagem pra loja eles me disseram que já passou o prazo de garantia que são de 90 dias sendo que só se passaram 4 dias após o prazo da garantia e apresentou o problema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. eMania Foto e Vídeo respondeu

    28/05/2025 às 09:12

    Olá, bom dia Sr. Rosaldo.

    A garantia do equipamento é de 3 meses (90 dias), a contar da data de recebimento. Sentimos muito pelo ocorrido, porém temos politicas a seguir.

    Um de nossos atendentes te enviou o nome da assistência que presta serviços para esse tipo de problema. Segue novamente o contato da assistência para que possam te orientar e analisar o equipamento.

    Helpmaq: https://******* WhatsApp*******.

    Agradecemos a compreensão, atenciosamente eMania Foto e Vìdeo.

  2. Consumidor respondeu

    28/05/2025 às 12:50

    Se um produto durável (como um eletrodoméstico) com garantia de 90 dias apresentar defeito após esse período, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) ainda oferece proteção ao consumidor, principalmente se o defeito for considerado um "vício oculto". O consumidor pode ter direito à reparação, substituição do produto ou restituição do valor pago, mesmo após o prazo da garantia contratual. estou abrindo uma reclamação no procon pra resolver essa situação já que na verdade se passaram apenas 4 dias após o término dos 90 de garantia.

  3. eMania Foto e Vídeo respondeu

    29/05/2025 às 13:21

    Olá, boa tarde Sr. Rosaldo!

    Indicamos-lhe uma assistência que é nossa parceira para que o produto possa passar por análise. Após a análise, caso seja identificado "vício oculto", iremos verificar com o fabricante Zhiyun o que pode ser feito, mas caso seja mal uso, a responsabilidade será do cliente, uma vez que já passou da garantia da loja, que é de 90 dias.

    Ressaltamos que todos nossos produtos são novos.

    Sentimos muito por qualquer mal entendido! Qualquer dúvida estamos à disposição!