Gimbal Zhiyun Crane 4 com defeito de hardware, divergência na Nota Fiscal e solicitação de resolução
Em réplica
Atibaia - SP
04/04/2026 às 23:55
ID: 245172037
À Equipe eMania,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação acerca do produto Gimbal Zhiyun Crane 4, adquirido nesta loja via Mercado Livre em 20 de Junho de 2025, sob o valor de R$ 3.428,34.
1. Do Vício do Produto
O equipamento apresenta uma falha crítica de hardware (o dispositivo não liga), caracterizando-se como vício oculto, conforme previsto no Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sendo um bem durável, o prazo decadencial de garantia inicia-se apenas no momento em que o defeito se manifesta. Ressalto que o problema é recorrente e amplamente documentado como crônico para este modelo.
2. Da Responsabilidade Civil (CDC)
Com fulcro no Art. 18 do CDC, informo que os senhores possuem o prazo máximo de 30 (trinta) dias para a resolução do vício. Findo este prazo sem o devido reparo, farei uso imediato das prerrogativas do 1 do referido artigo, optando pela substituição do produto por um novo ou pela restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada.
3. Da Irregularidade Fiscal
Constatou-se uma grave divergência na Nota Fiscal Eletrônica (NFE) emitida. O valor efetivamente pago e comprovado via plataforma Mercado Livre foi de R$ 3.428,34, entretanto, a NFE anexa registra apenas R$ 2.402,00.
Tal conduta configura, em tese, [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária (Sonegação Fiscal), conforme a Lei n 8.137/1990, além de violar o princípio da transparência. Solicito, portanto, a imediata retificação do documento fiscal ou emissão de nota complementar que reflita o valor real da transação, sob pena de denúncia junto aos órgãos fazendários competentes e ao próprio Mercado Livre.
Conclusão
Pelo exposto, solicito as instruções para o envio do equipamento à assistência técnica autorizada, com os custos de logística (frete) sob responsabilidade do fornecedor, conforme jurisprudência pacificada.
Aguardo um posicionamento em até 48 horas úteis para evitar a judicialização da demanda e a abertura de reclamação formal junto ao Procon e órgãos de fiscalização tributária.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:13
Olá bom dia Sr. Gabriel.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos que o produto tenha apresentado esse inconveniente.
Analisei seu caso junto ao nosso setor de trocas e, infelizmente, não conseguimos prosseguir com a substituição ou estorno, pois o prazo de garantia/troca de 90 dias (3 meses) . Seguimos com transparência com todos os nossos clientes, de acordo com a política de vendas e no Código de Defesa do Consumidor. (https://www.emania.com.br/institucional#garantia
Embora o prazo de troca direta com a nossa loja tenha se encerrado o gestor liberou que envie o produto para analise junto a assistência que é nossa parceira.
Todos nossos produtos acompanham nota fiscal, em relação ao valor provavelmente foi um erro de digitação e iremos solicitar a correção junto ao setor financeiro.
Um de nossos atendentes irá entrar em contato com Sr. Para encaminhar o código para que possa encaminhar o produto para analise.
Agradecemos a compreensão e estamos a disposição.
Atenciosamente equipe eMania Foto e Vídeo.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 13:14
Boa tarde.
Agradeço o retorno, todavia, é imperativo esclarecer que a garantia contratual ou "política interna" de 90 dias é complementar à garantia legal e não a exclui, conforme o Art. 50 do CDC.
O embasamento jurídico que sustenta minha posição é cristalino:
1- Do Vício Oculto e Critério da Vida Útil (Art. 26, 3, CDC): O Gimbal Zhiyun Crane 4 é um bem durável de alto valor e tecnologia. O STJ (Superior Tribunal de Justiça) consolidou o entendimento de que o fornecedor responde por vícios ocultos surgidos durante a vida útil considerável do produto, ainda que fora do prazo de garantia contratual. Sendo um equipamento profissional adquirido em 20/06/2025, a falha crítica (não liga) em 04/04/2026 ocorre dentro de sua vida útil expectável, reabrindo o prazo decadencial de 90 dias a partir da constatação do vício.
2 - Da Vinculação da Oferta e Publicidade (Arts. 30 e 35, CDC): A própria eMania veicula em seu site institucional que atua como 'Distribuidora Oficial' da Zhiyun-Tech no Brasil, prometendo 'confiabilidade e garantia de qualidade'. Nos termos do Art. 30 do CDC, essa oferta vincula o fornecedor, obrigando-o a garantir a funcionalidade do bem. Como importadora e distribuidora autodeclarada, a eMania assume o papel de fabricante no território nacional (Art. 12 do CDC), sendo responsável direta pela reparação integral sem custos.
3 - Da Responsabilidade Solidária e Direito de Escolha (Art. 18, 1, CDC): O envio à assistência parceira (Helpmaq) não suspende o meu direito potestativo. Caso o reparo não seja efetuado de forma definitiva em 30 dias, ou caso o vício seja de tal monta que impossibilite o uso confiável de ferramenta profissional, farei uso imediato do Art. 18, 1, inciso II, exigindo a restituição integral do valor de R$ 3.428,34, devidamente atualizado.
4 - Da Irregularidade na NF-e e Boa-fé Objetiva (Art. 422, Código Civil): Reitero que a NF-e (R$ 2.402,00) está em desacordo com o valor efetivamente pago (R$ 3.428,34). A admissão de 'erro de digitação' por parte de vocês confirma a necessidade de retificação imediata da nota, sob pena de caracterizar vantagem indevida e sonegação fiscal (Lei 8.137/90).
Portanto, o envio do equipamento ocorre estritamente para REPARO EM GARANTIA LEGAL. Não autorizo a elaboração de orçamentos pagos, visto que o defeito é de fabricação. Aguardo a nota fiscal corrigida para seguir com a postagem segura do bem.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 16:43
Olá Sr. Gabriel
Embora o produto já esteja fora do prazo de garantia com a nossa loja, situação em que o procedimento padrão seria o contato direto com o fabricante decidimos abrir uma exceção para o senhor.
Faremos a intermediação do processo para agilizar a solução. Além disso, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento foi mencionado que haveria custos de conserto para você nesta etapa. Nosso objetivo é resolver o problema da melhor forma possível.
Todas as informações sobre envio para conserto e nota fiscal foram enviadas através do Mercado Livre.
Atenciosamente equipe eMania - Foto e Vídeo*