Loja recusa devolução de carregador com defeito por atraso mínimo no contato.
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
22/07/2026 às 10:22
ID: 254538963
Fiz uma compra em abril, de um carregador com bateria.
Por outros problemas que eu achava que a câmera apresentava, o carregador nunca foi usado.
Entrei em contato com a empresa, que me informou que havia um prazo de 90 dias para reclamações por defeito. O problema é que por 8 dias eles não irão autorizar esse envio.
Obviamente que estão seguros pelo código do consumidor, mas deixar de atender um cliente por 8 dias me parece um absurdo, ainda mais quando o produto não tem um valor absurdo.
Não recomendo a loja, não são sérios no tratamento com os clientes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:41
Olá, bom dia!
Lamentamos sua insatisfação e sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos que o carregador foi entregue em 16/04/2026 e o primeiro contato informando o suposto defeito ocorreu após o encerramento do prazo informado na política de garantia disponível em nosso site. Conforme o atendimento via WhatsApp, informamos que por esse motivo não seria possível realizar o envio do produto em garantia.
Em nenhum momento houve recusa de atendimento. Informamos que, caso desejasse, o produto poderia ser encaminhado para análise técnica, sendo previamente informados os custos apenas se constatada a necessidade de reparo ou substituição fora da cobertura de garantia.
A tratativa foi realizada com base nas condições de garantia aplicáveis ao produto e informadas de forma transparente em nossos canais. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe eMania Foto e Vídeo
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:55
NÃO RECOMENDO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0