Não resolvido

Produto errado enviado pela Magalu e falha nos canais de atendimento

Emanx Telecom

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Adquiri um fones ouvidos bluetooth através da plataforma da MAGALU e a empresa me enviou o produto errado. Os canais de atendimento não funcionam e até o momento não fui atendido senão para transferir a responsabilidade entre um e outro. Magalu me enviou e-mail informando para entrar em contato com a EMANX e EMANX me respondeu via chat da plataforma da MAGALU que devo resovolver com a própria plataforma. Nota fiscal com data de 17/07 e até o momento sem atendimento efetivo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Emanx Telecom respondeu

    23/07/2026 às 11:02

    Olá Alexandre, tudo bem?

    Esperamos que esteja bem.

    Entramos em contato por meio do número informado em sua mensagem e conseguimos identificar a venda mencionada.

    O código para devolução do produto já foi disponibilizado, para que o envio possa ser realizado de forma simples e segura. Assim que o item retornar e for recebido em nossas instalações, o reembolso será processado automaticamente pela própria plataforma, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

    Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para acompanhar o andamento da devolução e auxiliar no que for necessário até a conclusão do processo.

    Atenciosamente, Equipe Clicou Shops.

  2. Consumidor respondeu

    18/08/2026 às 10:56

    Já enviei o produto no dia 30/07/2026 e ainda não houve a devolução do valor.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    A empresa não me deu atenção, exigiu que eu devolvesse o produto enviado por engano sem me dar garantias de reembolso e não voltou a entrar em contato após eu devolver para poder me reembolsar. O problema foi solutionado pela MAGALU de forma muito eficiente e rápida.