Recebimento de PS5 Slim com caixa danificada e indícios de violação, vendido por "*****" através da Amazon.

Em 24 de junho de 2026 realizei a compra de um ps5 slim disk efetuando o pagamento da quantia ***** por meio de cartão de crédito. A compra foi realizada no site da Amazon sob o pedido de número 701-1595599-0039450. Recebi o produto em 28 de junho, domingo às 11:50 (mais ou menos), abri o pacote e logo vi a caixa danificada e uma fita adesiva que não era da SONY, essa fita envolvia toda a caixa que se apresentava DANIFICADA NA PARTE DE TRÁS (na base), essa fita envolvida cobria o lacre da SONY que parecia ter sido violado, assim como a parte de trás da caixa, a base, estava bem danificada, como as imagens mostram. Suspeitei que a caixa já tinha sido aberta e o produto foi vendido como "novo", isso porque comprei achando que era de um site confiável, como a Amazon, mas logo vi que a empresa que fez a venda foi "*****", devidamente registrada com o CNPJ *****, repito: a caixa já foi aberta porque esse dano aparente na base da caixa, e TAMBÉM O PAPELÃO INTERNO QUE COBRE O PS5 ESTÁ RASGADO, VEJA AS IMAGENS. Acionei a devolução e o site da Amazon atendeu prontamente, porém esse impasse me deixou muito chateado e por isso abri reclamação aqui. Gostaria de conversar com algum representante a respeito desse impasse antes de efetuar a devolução do aparelho que está funcionando, porém a desconfiança se o produto é mesmo novo PERSISTE.