Resolvido

Não recebimento de produto

EMAR INDUSTRIA E COMERCIO DE PLASTICOS

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Bom dia. Fiz a compra de ******* raias de piscina, azul, no dia 7 de abril, no valor de R$ *******,00 (quatrocentos e cinquenta reais) para montar as raias para uma competição de natação que iria acontecer no dia 6 de maio. O prazo para entrega do produto era 25 de abril. Hoje já e dia 15 de maio e até o presente momento não tenho nenhuma posição quanto ao envio do material. Isso criou um enorme constrangimento, pois tivemos que fazer a competição sem esse material, o que causou um enorme transtorno para a organização e para os atletas. É lamentável esse tipo de ocorrido com uma empresa de tão grande porte. Gostaria de saber o que houve, já que o meu produto não foi entregue. Vão devolver o meu dinheiro?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. EMAR INDUSTRIA E COMERCIO DE PLASTICOS respondeu

    15/05/2023 às 16:23

    Prezado cliente,

    Primeiramente lamentamos pelo ocorrido.

    Seu pedido foi enviado dia 10/04/******* às 14:05h pela transportadora Jadlog e o link de rastreamento foi enviado por e-mail dia 10/04/******* às 15:14h. Segue novamente o link de rastreamento https://*******

    Conforme este mesmo link, o posto fiscal da João Pessoa reteve sua mercadoria dia 19/04/******* as 11:35h e até o momento não sabemos o motivo da retenção, pois nem o posto fiscal e nem a transportadora entraram em contato conosco.

    Infelizmente só notamos isso através desta reclamação no ReclameAQUI. Não localizamos nenhum contato seu em nossos canais oficiais desde o envio da mercadoria.

    Vamos entrar em contato com o posto fiscal da sua cidade para saber o que está acontecendo.

    Antes mesmo de saber o motivo da retenção, podemos resolver da forma que você preferir: ou enviamos seu ******* ou devolvemos seu dinheiro. É só responder em nosso WhatsApp******* https://**************

    Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos as críticas, pois são elas que sinalizam os pontos a serem melhorados.

  2. EMAR INDUSTRIA E COMERCIO DE PLASTICOS respondeu

    19/05/2023 às 14:20

    Olá Rosemberg, tudo bem?

    Fizemos hoje o reembolso do valor do pedido através de deposito na sua conta bancária.

    Obrigado e novamente pedimos desculpas pelo transtorno.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A empresa foi ágil em resolver o meu problema após a equipe responsável por responder as ocorrências aqui do site iniciar as tratativas. É sempre muito bom ter um canal que dá visibilidade aos problemas ocorridos, e principalmente ao empenho das empresas em resolver rapidamente demandas que poderiam ir parar na justiça comum. O Reclame Aqui merece um prêmio pela mediação de conflitos entre fornecedor e consumidor.