Compra de passagem não autorizada no cartão de crédito e dificuldade de cancelamento

Olá Fábio,

Agradecemos pelo seu relato e pela prontidão em nos comunicar o ocorrido. Conforme conversamos em 06/05/2026, por meio de contato direto, reforço que todos os pontos levantados foram devidamente esclarecidos e sigo à disposição para qualquer necessidade adicional.
Inicialmente, é importante esclarecer que, até o presente momento, não foi identificado qualquer incidente de segurança, vazamento de dados ou acesso indevido originado na infraestrutura da Embarca.ai. Nossos ambientes seguem padrões rigorosos de segurança.
Adicionalmente, conforme alinhado em nosso contato, não foi identificada a existência de cadastro vinculado aos seus dados em nossa plataforma anteriormente ao ocorrido. Dessa forma, não haveria, em nossa base, informações prévias que pudessem ser objeto de exposição.

Situações como a relatada, envolvendo uso indevido de credenciais, podem estar associadas a fatores externos, tais como:
- Compartilhamento involuntário de dados de acesso
- Utilização de senhas reutilizadas em outros serviços (passíveis de vazamentos externos)
- Dispositivos comprometidos (malware, phishing ou engenharia social)

Em relação a cobrança informada:
- Os estornos já foram realizados e os comprovantes encaminhados, de forma particular.

De todo modo, por se tratar de um tema sensível, adotamos medidas preventivas, incluindo:
- Monitoramento de atividades suspeitas
- Bloqueio preventivo dos dados em nossa base, de forma que qualquer nova tentativa de utilização seja automaticamente submetida a critérios mais rigorosos do nosso sistema antifraude, podendo ser barrada de forma imediata

Seguimos comprometidos com a proteção de dados, em conformidade com a legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018).
Foi um prazer atendê-lo. Permaneço à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Embarca.ai