O que aconteceu
Na noite de ontem (12/07) realizei a compra de uma passagem pelo site da Viação Santa Cruz (via Embarca Ai) de Joinville (sc) para Santa Maria (rs) para o dia 14/07 às 16:45 .
O bilhete foi pago via pix, porém não recebi o cartão de embarque no site da empresa, nem via email.
Fui até o guichê da rodoviária e o funcionário me informou que não há nenhum bilhete vendido, porém o dinheiro saiu da conta e não voltou
Como devo proceder?
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4Interações da reclamação
EMBARCA.AI respondeu
16/07/2026 às 09:26
Olá, Maria.
Conforme conversamos por meio do WhatsApp no dia 15/07, identificamos que houve uma instabilidade em nosso meio de pagamento no dia 13/07 e 14/07, o que impactou a conclusão da sua compra e, consequentemente, a emissão do seu BP-e.
Assim que a situação foi identificada, realizamos o estorno integral do valor da compra e encaminhamos o comprovante de reembolso para que você possa efetuar uma nova aquisição, caso ainda tenha interesse.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências como essa se repitam.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Embarca.ai