Usaram meu cartão de crédito para compras que NAO FIZ

Olá Kelly,

Agradecemos pelo seu relato e pela prontidão em nos comunicar o ocorrido.

Conforme conversamos em 01/05/2026, por meio de contato direto, reforço que todos os pontos levantados foram devidamente esclarecidos e sigo à disposição para qualquer necessidade adicional.

Inicialmente, é importante esclarecer que, até o presente momento, não foi identificado qualquer incidente de segurança, vazamento de dados ou acesso indevido originado na infraestrutura da Embarca.ai. Nossos ambientes seguem padrões rigorosos de segurança da informação, incluindo criptografia de senhas e monitoramento contínuo de acessos.
Situações como a relatada, envolvendo uso indevido de credenciais, podem estar associadas a fatores externos, tais como:
- Compartilhamento involuntário de dados de acesso
- Utilização de senhas reutilizadas em outros serviços (passíveis de vazamentos externos)
- Dispositivos comprometidos (malware, phishing ou engenharia social)

Em relação aos pedidos informados:
- Os cancelamentos realizados foram devidamente processados conforme sua solicitação
- Os estornos já foram realizados e os comprovantes encaminhados, de forma particular.

De todo modo, por se tratar de um tema sensível, adotamos medidas preventivas adicionais em sua conta, incluindo:
- Orientação para atualização de senha com critérios de alta segurança
- Monitoramento de atividades suspeitas
- Bloqueio preventivo dos dados em nossa base, de forma que qualquer nova tentativa de utilização seja automaticamente submetida a critérios mais rigorosos do nosso sistema antifraude, podendo ser barrada de forma imediata

Seguimos comprometidos com a proteção de dados, em conformidade com a legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018).

Atenciosamente,
Equipe Embarca.ai