Prazo de emissão não cumprido e falta de suporte após pagamento da passagem.

Comprei uma passagem aérea internacional pela EmbarcaFácil e realizei o pagamento conforme solicitado. No momento da contratação, fui informada de que após a baixa do pagamento do primeiro boleto, em até 72 horas, a passagem seria emitida. Porém, esse prazo não foi cumprido.

O status da minha compra permanece como aguardando emissão da passagem, sem a disponibilização do localizador ou confirmação da emissão.

Além do descumprimento do prazo informado, considero uma falta de respeito com o cliente a dificuldade de comunicação. A empresa disponibiliza canais de atendimento, como WhatsApp, porém minhas tentativas de contato não foram respondidas de forma efetiva. O retorno acaba acontecendo apenas após a abertura de reclamação, o que demonstra falta de suporte adequado ao consumidor.

Minha viagem é internacional e está próxima, então a ausência de confirmação causa insegurança e prejuízo no planejamento. Solicito uma solução urgente: a emissão da passagem conforme contratado ou o reembolso, caso não seja possível cumprir o serviço.