VENDA NÃO DESPACHADA

Olá Marcelo!

Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação gerada.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 27/07/2026, às 15h05, nossa equipe entrou em contato pelo telefone (34) 99638-2285 para informar sobre um erro de cadastro em nosso site e, também, que o produto adquirido não estava disponível em nosso estoque naquele momento.

Nosso objetivo, ao realizar esse contato, foi justamente evitar que o cliente ficasse sem um retorno sobre o pedido. Diante da indisponibilidade do produto, também realizamos o estorno do valor pago.

De toda forma, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que situações como essa impactam diretamente a experiência de compra e estamos trabalhando diariamente para aprimorar nossos processos, especialmente no controle de estoque e nas informações disponibilizadas em nosso site, buscando minimizar ao máximo a ocorrência de novos erros.

Como forma de retratação e para minimizar o ocorrido, disponibilizamos um cupom de 10% de desconto para uma próxima compra:

CUPOM: EMBOLOFF10

Agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a tornar nosso atendimento e nossos processos cada vez melhores.

Atenciosamente,
Equipe Embol

veja o produto foi compro e pago, em momento algum a empresa desistiu de compra , pelo que mostra a embol quer cancelar uma compra sem o concentimento do cliente seria isso ?
estamos aguardando o produto

aguardando a mercadoria

Olá, Marcelo.

Lamentamos novamente pela experiência negativa e compreendemos a sua insatisfação diante da situação.

Conforme esclarecido anteriormente, não foi possível realizar o envio do produto em razão de uma inconsistência identificada no cadastro do item em nosso site, somada à indisponibilidade do produto em nosso estoque.

Assim que a situação foi identificada, nossa equipe entrou em contato no dia 27/07/2026, às 15h05, pelo número informado no cadastro, para prestar os esclarecimentos necessários.

Reforçamos que a Embol não teve a intenção de prejudicá-lo, tampouco causar qualquer prejuízo financeiro. Justamente por esse motivo, diante da impossibilidade de envio do produto nas condições identificadas, providenciamos o estorno integral do valor pago.

Além disso, o item continua sem disponibilidade em nosso estoque.

Esclarecemos que a situação não decorreu de uma decisão arbitrária com o objetivo de prejudicá-lo ou simplesmente deixar de atender ao seu pedido. As providências foram adotadas após a identificação da inconsistência no cadastro e da indisponibilidade do item, buscando comunicar a situação e assegurar que não houvesse qualquer prejuízo financeiro o que não condiz com nossos valores.

Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência negativa causada. Seguimos trabalhando diariamente para aprimorar nossos processos, especialmente em relação às informações e à disponibilidade dos produtos em nosso site, buscando evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo no futuro e proporcionar uma experiência diferente.

Atenciosamente,
Equipe Embol