Embralumi

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Gramado - RS

04/07/2024 às 08:10

ID: 192189533

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Efetuei a compra de 02 unidades de luminárias portáteis. Após receber o ******* que apenas uma das luminárias estava funcionando corretamente. Imediatamente entrei em contato com a empresa via e-mail, e posteriormente fui orientado a utilizar o WhatsApp como canal de comunicação. No WhatsApp, relatei o problema detalhadamente e enviei vídeos demonstrando o mau funcionamento do produto. A empresa respondeu informando que a garantia não cobre o defeito, alegando que o produto foi aberto, embora eu não tenha realizado nenhuma intervenção interna no mesmo.

Inicialmente, estava disposto a aceitar a troca do item defeituoso. No entanto, diante da resposta da empresa, solicito agora o estorno do valor de uma das unidades adquiridas.