Recebimento de Plafon genérico em vez do produto Embralumi, com falha na comunicação e ausência de retorno
Em réplica
Magé - RJ
26/05/2026 às 22:17
ID: 249781411
Realizei a compra de 4 unidades plafon através do site https://embralumi.com.br/ esperando que por ser o site oficial teria um produto de qualidade.
No entanto recebi 4 unidades mal embaladas (espremidas dentro de 2 caixas) de um modelo de Plafon que não é da Embralumi. Esse modelo é um genérico que não utiliza os conectores da marca, além de ambos, plafon e fonte não apresentarem o logo da Embralumi.
Desta forma, como não recebi o item que comprei, gostaria de devolver e pegar o meu dinheiro de volta.
Entrei em contato via whatsapp (*****), à 6 dias, e através do site pelo "Fale Conosco", à 2 dias, no entanto ainda não tive nenhum retorno. Hoje enviei e-mail para o SAC (*****) e abro essa reclamação, na expectativa de obter ao menos alguma resposta.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:25
Olá, você pode entrar em contato com o SAC pelo whatspp (11)3207-3782 e solicitar a devolução dentro dos 7 dias após o recebimento.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 15:10
A empresa respondeu via whatsapp no número fornecido na resposta anterior. A atendente Talita confirmou que houve o envio do item errado, formecendo duas opções realizar a devolução e reembolso ou realizar a troca.
Optei por realizar a troca, e fiz a postagem pelos Correrios, o item foi recebido pela empresa em 05/junho.
Na sequência fui informado que fariam a inspeção e a confirmação para o estorno do valor pago.
Desde então não tive mais respostas via whatsapp, hoje é dia 19/junho, última resposta foi no dia 11/junho.
A empresa pretende fazer o estorno? O que está acontecendo?