Título: Produto sem peça de reposição necessidade de substituir o ralo completo por um problema em uma peça plástica
Não respondida
Sorocaba - SP
15/07/2026 às 14:16
ID: 253992585
Comprei dois ralos lineares Embralumi Oculto Invisível Piso Aço Inox (90 x 8 cm) e, após aproximadamente 1 ano e meio de uso, um dos suportes plásticos responsáveis por nivelar e sustentar a tampa apresentou defeito.
Entrei em contato com o atendimento da Embralumi para adquirir apenas a peça de reposição. Faço questão de registrar que a atendente foi muito educada, prestativa e atenciosa durante todo o atendimento.
No entanto, fui informado de que a empresa não disponibiliza essa peça para venda, sendo necessário adquirir um ralo completo para substituir um componente plástico removível e encaixado.
Sinceramente, essa política não faz sentido. Trata-se de uma peça simples, de baixo custo de fabricação, provavelmente inferior a R$ 10,00 por unidade, mas que acaba tornando inutilizável um produto de aço inox de valor muito superior.
Além do prejuízo ao consumidor, essa prática gera um desperdício desnecessário de material, indo na contramão da sustentabilidade e do direito de manutenção do produto.
Minha reclamação não é quanto ao atendimento, que foi excelente, mas sim à política da empresa de não disponibilizar peças de reposição para um item que claramente foi projetado para ser removível e substituível.
Espero que a Embralumi reveja essa política e ofereça uma solução, disponibilizando a venda do suporte plástico separadamente. Tenho interesse em continuar utilizando o produto, mas considero injustificável precisar comprar um ralo inteiro por conta da quebra de uma única peça plástica.