Serviço de embreagem mal executado e falta de assistência
Em réplica
Carapicuíba - SP
30/12/2025 às 16:50
ID: 236254279
Ola minha luta com a embrasil começou no ano passado, conheci ela pelo Facebook pelo valor estava no meu orçamento liguei marquei horario eu fui.
Tudo tinha ficado um lavor pelo telefone 550 reais, ao chegar ao local ele me atendeu colocou o carro no elevador e me mandaram para a sala de espera depois de mais ou menos 1:30 esperando me chama para falar oq precisa fazer.
De 550 foi pra 1700.
E falaram que nao fizesse nao cobria a garantia pq sem fazer o que eles acharam a embreagem estragaria por mal uso, me virei consegui o dinheiro e fizeram.
Assim que sai com o carro voltei no mesmo minuto porque o pedal estava baixo como se nao tivesse trocado a embreagem, vieram ate o carro e falou que teria que mexer no câmbio seria mais 2200 ai eu não deixei e falei que iria levar no meu mecânico onde foi feito o cambio mais o defeito da embreagem continua voltei ate a embrasil falei com eles, eles vieram ate o carro e disse que era o atuador kkkkkkk.
Meu carro e cabo de embreagem eles querendo me cobra mais 800 pelo atuador.
Chamei eles e informei os memos sendo mecânico nao conseguiu ver o cabo de embreagem, falei que nao era atuador e sim cabo.
Trocaram de novo a embreagem com muito custo e dentro de 1 mes a embreagem nao durou liguei pra eles mais sem resposta.
Resumindo empresa pode ate ter uma ideia legal para o consumidor mais os funcionários sao muito desleal com nos clientes.
Agora estou com prejuízo com o carro parado pq o meu orçamento foi td nessa empresa.
E so vim aqui pq eles nao deram assistência
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:35
Prezado Cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Após analise interna do histórico de atendimento, informamos que o cliente esteve em nossa loja no dia 05/01/2025, ocasião em que foi executado o serviço de embreagem, conforme a Ordem de serviço n*****.
Posteriormente, no dia 16/01/2025, o veiculo retornou á loja com a reclamação relacionada á embreagem, sendo então atendido dentro da garantia, conforme O.S n*****, onde foram realizadas as verificações necessárias.
Ressaltamos ainda que, no dia 05/02/2025, o cliente esteve novamente em nossa unidade para a realização de outro serviço distinto, referente à troca dos amortecedores, conforme O.S n*****, o que demonstra que o veículo recebeu assistência e acompanhamento sempre que retornou à loja.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente, EmBrasil Comércio de Auto Peças.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 12:59
Estive ai sim pra fazer as trocas dos amortecedores apenas e sempre vcs enfia outra coisa pra fazer nunca e so oque pedimos e sempre fala se nao fizer perde direito a garantia do produto trocado.
Fui fazer as trocas dos amortecedores dianteiros e nao estava com problema nos batentes pq foram trocado recente e seu time de mecânicos falou que se eu nao fizesse a troca dos batentes a garantia nao cobriria.
E agora estou com prejuízo