Compra de uma Mala

Question

Comprei uma mala na Freitas Varejo CNPJ 63.*******.*******/*******10 onde prometeu entragar minha mala em.14.11.******* não recebir até HOJE e só fiquei sabendo que não vou receber pq entrei em contato com o whatsapp da loja onde foi informada que minha mala voltou pra falta de peasoas no local para recebimento. Meu endereço é comercial e no site da loja consta que vieram fazer a entrega as 21:00 do dia 18.11.******* (SÁBADO). Pedi o Vale pra poder usar e comprar outra mala e o mesmo respondeu que só quando a mercadoria retornar para loja. Falta de organização e comprometimento com o cliente. Na hora da compra é perfeito o atendimento, depois pra vc saber de alguma coisa são dias de luta.