Respondida

Módulo de moto Athlon M250x com defeito após 1 mês de uso e recusa de garantia por falta de nota fiscal

EMBRATEC - EMPRESA BRASILEIRA DE TECNOLOGIA PARA VEICULOS

cidade: Ipaussu

O que aconteceu

Efetuei a compra de um ***** para um melhor desempenho em minha moto, pelo valor optei em comprar de segunda mão, usei o módulo por 1 mês e já apresentou defeito, a moto fica com a luz de injeção piscando e bomba de combustível acionada direto, entrei em contato com a empresa e me responderam de pronto, pediram filmagem da moto, módulo e defeito, inclusive do ***** para identificá-lo, e enviei como pedido logo após do defeito identificado, me pediram a nota fiscal para darem suporte a garantia, mas como já comprei usado não possuo a mesma, em pesquisa constatei que a empresa tem acesso a nota fiscal através do ***** que já enviei junto com o vídeo do defeito. Mesmo assim a resposta que tive é que para ter garantia preciso da nota fiscal, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois o módulo é caro e só por não ter a nota em mãos estou no prejuízo, sendo que atravéz do ***** a empresa consegue o histórico completo do módulo. Esse não é um defeito isolado, vejo muitos relatos com o mesmo defeito. Até o momento algo que era pra me dar benefícios com a moto, só está me deixando insatisfeito. Aguardo uma solução para meu problema.

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Interações da reclamação

  1. EMBRATEC - EMPRESA BRASILEIRA DE TECNOLOGIA PARA VEICULOS respondeu

    17/07/2026 às 10:06

    Bom dia, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno que essa situação lhe causou.

    Compreendemos sua colocação sobre a identificação do módulo pelo número de série. No entanto, para que possamos realizar a substituição do produto é necessário que ele esteja dentro das condições de garantia, sendo a nota fiscal um dos requisitos para a sua validação, conforme nossa política de garantia.

    Sabemos que você adquiriu o produto de segunda mão e entendemos a frustração gerada por essa situação. Infelizmente, sem a comprovação da garantia, não conseguimos efetuar a troca do equipamento.

    Mesmo assim, queremos reforçar que permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível, orientando sobre as alternativas de assistência e buscando a solução mais adequada para o seu caso.

    Conte conosco sempre que precisar.

    Equipe Athlon