Recusa de reembolso por viacute;cio persistente em moacute;dulo

Boa tarde, lamentamos a sua insatisfação.

Conforme informado em nosso atendimento, o produto foi atendido em garantia sempre que solicitado. Em relação ao pedido de reembolso, nossa política de garantia prevê o reparo ou a substituição do produto, não sendo realizado o reembolso dos valores.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para efetuar o reparo do módulo e garantir seu perfeito funcionamento, conforme as condições da garantia oferecida.

Nosso objetivo é sempre solucionar o problema da melhor forma possível e seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para dar continuidade ao processo

Olá, Anderson.

A ATHLON RACING entende a insatisfação apresentada e gostaria de esclarecer o histórico do atendimento referente ao módulo n 61728.

A solicitação de garantia foi realizada em 03/02/2026 e, na mesma data, disponibilizamos o código de postagem para envio do produto sem qualquer custo ao consumidor.

O módulo foi recebido pela ATHLON em 23/02/2026, reparado e reenviado em 09/03/2026, sendo entregue ao cliente em 18/03/2026. Dessa forma, o procedimento de reparo foi concluído em 14 dias corridos após o recebimento do produto.

Em 15/08/2026, aproximadamente cinco meses após a entrega do módulo reparado, o cliente entrou novamente em contato relatando um problema. No primeiro dia útil seguinte, 17/08/2026, nossa equipe retornou o contato e se colocou novamente à disposição para receber o módulo, realizar a análise técnica e efetuar o reparo, caso constatado problema de responsabilidade da empresa.

O cliente, entretanto, optou por não encaminhar novamente o produto para análise e solicitou diretamente o reembolso.

Ressaltamos que, diante da disponibilização do procedimento de assistência técnica e da ausência de envio do produto para nova análise, não há, neste momento, fundamento para a realização de reembolso direto do valor pago, uma vez que a empresa não teve a oportunidade de verificar o problema relatado e realizar o procedimento de garantia cabível.

A ATHLON permanece à disposição para receber o módulo n 61728, realizar a análise técnica e, constatado eventual problema de responsabilidade da empresa, adotar as medidas cabíveis para solucionar a situação.

Nosso objetivo é sempre resolver as ocorrências de forma transparente e proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,

ATHLON RACING

A Athlon tenta tratar essa segunda falha como um evento isolado que obrigatoriamente exige uma nova rodada de envio e análise. No entanto, o CDC não exige que você envie o produto infinitas vezes para a assistência técnica. Como o produto substituto ou reparado apresentou exatamente o mesmo defeito, o vício é considerado reincidente.

A empresa afirma na primeira resposta que "a política de garantia prevê o reparo ou a substituição, não sendo realizado o reembolso". Essa cláusula contratual é nula de pleno direito (Art. 51, I do CDC), pois nenhuma regra interna de garantia pode se sobrepor à lei federal, que garante expressamente ao consumidor o direito de escolher a restituição imediata do dinheiro em caso de vício não sanado.

O envio do produto: A única exigência válida para pedir o reembolso é a devolução do bem defeituoso para a empresa, para que ela não fique com o dinheiro e com o produto ao mesmo tempo.

A empresa insiste em condicionar o reembolso a um novo envio para análise e reparo. Ocorre que o CDC (Art. 18, 1) assegura o direito protestativo do consumidor à restituição imediata da quantia paga quando o vício se reincide. O fornecedor já teve sua oportunidade de sanar o vício na primeira intervenção, mas o produto voltou a apresentar exatamente a mesma falha estrutural. Não tenho a obrigação legal de me submeter a ciclos intermináveis de assistência técnica para um produto que se mostrou defeituoso em sua essência. O produto está à disposição para devolução logística assim que a empresa confirmar o estorno integral do valor corrigido em minha conta, conforme prevê a lei." já acionei o PROCON na data desta publicação a empresa dever ser intimada em breve ficou para outubro a conciliação, e darei procedimento a todos trametes legais necessários.

A Athlon tenta tratar essa segunda falha como um evento isolado que obrigatoriamente exige uma nova rodada de envio e análise. No entanto, o CDC não exige que você envie o produto infinitas vezes para a assistência técnica. Como o produto substituto ou reparado apresentou exatamente o mesmo defeito, o vício é considerado reincidente.

A empresa afirma na primeira resposta que "a política de garantia prevê o reparo ou a substituição, não sendo realizado o reembolso". Essa cláusula contratual é nula de pleno direito (Art. 51, I do CDC), pois nenhuma regra interna de garantia pode se sobrepor à lei federal, que garante expressamente ao consumidor o direito de escolher a restituição imediata do dinheiro em caso de vício não sanado.

O envio do produto: A única exigência válida para pedir o reembolso é a devolução do bem defeituoso para a empresa, para que ela não fique com o dinheiro e com o produto ao mesmo tempo.

A empresa insiste em condicionar o reembolso a um novo envio para análise e reparo. Ocorre que o CDC (Art. 18, 1) assegura o direito protestativo do consumidor à restituição imediata da quantia paga quando o vício se reincide. O fornecedor já teve sua oportunidade de sanar o vício na primeira intervenção, mas o produto voltou a apresentar exatamente a mesma falha estrutural. Não tenho a obrigação legal de me submeter a ciclos intermináveis de assistência técnica para um produto que se mostrou defeituoso em sua essência. O produto está à disposição para devolução logística assim que a empresa confirmar o estorno integral do valor corrigido em minha conta, conforme prevê a lei." já acionei o PROCON na data desta publicação a empresa dever ser intimada em breve ficou para outubro a conciliação, e darei procedimento a todos trametes legais necessários.