Desonestos

Prezado Eduardo de Melo,

Temos registros completos de todas as suas interações com a nossa empresa, e é importante esclarecer os fatos. No dia 21/12/*******, você entrou em contato com nosso suporte técnico, mas adotou uma postura desrespeitosa desde o início, recusando-se a realizar os testes técnicos solicitados, essenciais para entender o problema relatado.

Além disso, sua conduta junto ao nosso distribuidor seguiu o mesmo padrão, com ataques e falta de colaboração. No dia 26/12/*******, tentamos novamente contato para buscar uma solução, mas, mais uma vez, o senhor preferiu ser desrespeitoso e se recusou a dialogar de forma produtiva, sendo grosseiro o tempo todo.

Ressaltamos que, em nenhum momento, você mencionou o desejo de devolver o produto ou aceitou nossa ajuda técnica para análise. Isso deixa claro que sua intenção não parece ser resolver o problema da forma correta, e sim, ser agressivo e desrespeitoso com nossos colaboradores e distribuidores, que de alguma maneira tentaram auxiliar na resolução do seu problema.

O kit de embreagem é apenas uma das peças para o funcionamento de um sistema de embreagem. Para seu perfeito funcionamento (além de ser instalado por um profissional), é necessário conferir todas as partes de acionamento do sistema, como cilindros, atuadores, garfos, buchas, flexíveis, cabos, etc. Isso sem contar a retífica do volante, que é essencial para o perfeito assentamento da embreagem. A simples troca de um kit de embreagem não faz com que todas as outras peças do sistema voltem a funcionar.

******* que nossa empresa está no mercado desde *******, com mais de ******* mil kits de embreagem produzidos anualmente e clientes satisfeitos em todo o Brasil, Paraguai e Argentina. Para dimensionar, são ******* embreagens vendidas como a do senhor todos os dias, totalizando mais de 2,5 milhões de kits comercializados em nossa história, com menos de 10 aparições nesse site, algumas infundadas. Esses números não seriam possíveis caso fôssemos desonestos, como o senhor descreve.

Seguimos padrões rigorosos de qualidade e atendimento, e todas as nossas ações estão dentro das normas legais. Denegrir a reputação de uma empresa com declarações [Editado pelo Reclame Aqui] e difamatórias não apenas é injusto, mas também passível de consequências legais. Nosso jurídico tomará as medidas cabíveis para que seja provada na justiça a veracidade das afirmações.

Caso deseje realmente uma solução, estamos à disposição para ajudar, desde que haja respeito e colaboração. Se houver algo objetivo que o senhor deseje esclarecer sobre o suporte prestado, por favor, informe. Nossa equipe sempre está pronta para atender, mas não compactuamos com condutas desrespeitosas e acusações sem fundamento.

Atenciosamente,
Embretech Embreagens