Aguardando confirmação de devolução e código de rastreio para estorno de item.

Thomas, sua reclamação está totalmente correta, e é assim que ela fica registrada aqui.

Você recebeu o pedido em 23/06 e solicitou a devolução no mesmo dia, pela nossa plataforma. O aviso dessa solicitação chegou até nós e não foi lido. Você cobrou retorno por e-mail em 30/06, pelo formulário do site em 02/07 e novamente em 06/07, e ficou sem resposta em todas as vezes. A falha foi inteiramente nossa, e não foi de sistema: foi de acompanhamento.

Respondemos apenas em 15/07 e enviamos no mesmo dia o código de postagem para a devolução. Em 22/07 a devolução foi aprovada e o reembolso de R$ 478,32 foi processado, com o frete incluído. Como a demora foi nossa, o reembolso integral foi garantido independentemente do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos desculpas pelo erro.