Aguardando confirmação de devolução e código de rastreio para estorno de item.
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 13:13
ID: 253009577
Solicitei devolução de um item no dia 23/06, e até agora, não recebi confirmação de devolução ou código de rastreio, mesmo após contato feito via email, e portanto, não consigo estorno do item.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:04
Thomas, sua reclamação está totalmente correta, e é assim que ela fica registrada aqui.
Você recebeu o pedido em 23/06 e solicitou a devolução no mesmo dia, pela nossa plataforma. O aviso dessa solicitação chegou até nós e não foi lido. Você cobrou retorno por e-mail em 30/06, pelo formulário do site em 02/07 e novamente em 06/07, e ficou sem resposta em todas as vezes. A falha foi inteiramente nossa, e não foi de sistema: foi de acompanhamento.
Respondemos apenas em 15/07 e enviamos no mesmo dia o código de postagem para a devolução. Em 22/07 a devolução foi aprovada e o reembolso de R$ 478,32 foi processado, com o frete incluído. Como a demora foi nossa, o reembolso integral foi garantido independentemente do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos desculpas pelo erro.