O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 06/07/2027 no site www.ememater.com.br, cujo número do pedido é #1809.
Recebi o primeiro e-mail na mesma data confirmado a compra e de que o pagamento já estava aprovado, e desde então, não tenho mais nenhuma informação da minha compra.
Acionei a marca pelo site que não me retornou ate hoje dia 13/07/2027.
Péssimo.
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4Interações da reclamação
Eme Mater respondeu
03/08/2026 às 14:11
Oi, Israel.
Sua compra na segunda, 06/07, com o cupom de primeira compra. O site informa processamento em até 4 dias úteis e postagens da Jadlog às segundas e quintas, o que colocava seu pedido na postagem de 13/07, no mais tardar. Ele só foi coletado em 16/07, uma janela inteira depois. No meio disso, em 09/07, você escreveu pelo formulário do site e ninguém respondeu. O aviso da sua mensagem chegou até nós e não foi aberto.
Quando você cobrou de novo em 15/07 e disse que, se não fôssemos enviar, era melhor cancelar, o tênis de fato ainda não tinha saído daqui. O produto foi coletado em 16/07 e entregue em 20/07. Em 15/07 devolvemos o valor do frete, R$ 24,47, no seu cartão, porque cobrar frete por uma entrega que atrasou por nossa causa não se sustenta.
Nada disso deveria ter acontecido. Sentimos muito.