Devolução realizada há mais de 2 meses sem o devido estorno do valor pago
Respondida
Ibiúna - SP
01/11/2025 às 09:39
ID: 230777669
Título: Devolvi o produto há mais de dois meses e ainda não recebi o estorno
Reclamação:
No dia 09/08/2025, realizei a compra de um tênis pelo site da empresa (pedido n *****). A entrega ocorreu no dia 20/08, porém o produto veio com cor diferente da escolhida no momento da compra.
Entrei em contato por e-mail, e a empresa reconheceu o erro, enviando um código reverso de postagem para devolução. Realizei a postagem no dia 22/08, e o produto foi recebido pela empresa em 29/08.
Desde então, não recebi o estorno do valor pago, mesmo após ter entrado em contato com a empresa em duas ocasiões diferentes solicitando uma solução. Até o momento (01/11/2025), o problema permanece sem resposta ou reembolso.
Solicito a devolução imediata do valor pago e uma posição oficial da empresa sobre o caso, já que todos os prazos legais para reembolso foram ultrapassados.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 12:48
Esclarecemos que este caso foi devidamente solucionado em novembro de 2025.
A demora no processamento ocorreu devido a uma análise de risco de [Editado pelo Reclame Aqui] que precisou ser criteriosamente verificada pelo nosso gateway de pagamento. Após a conclusão dessa validação de segurança, confirmamos que o estorno do valor integral do pedido foi realizado com sucesso.
O comprovante da transação foi enviado diretamente ao seu e-mail na data da resolução. Como o reembolso foi processado e o caso finalizado há meses, este chamado segue encerrado.