O que aconteceu
Olá, após inúmeras tentativas de uma Ouvidoria do Mercado Livre (sem sucesso) vi que este é apenas um único espaço para o qual eu consigo escrever sobre a minha compra e sobre a falta de respeito com o cliente, sobre o atraso de mais de mais de 2 meses e [Editado pelo Reclame Aqui]ras a respeito do envio. Eu fiz uma compra no dia 01/07/26 de + de r$: 2.000,00 com frete pelo mercado livre e a data prevista de entrega era 6 a 7/08/26 (1 mês após pedido). Após inúmeras tentativas de pedido de envio da mercadoria com o atraso que ocorreu e que o aplicativo mostrava, a EMFLEX sempre dizia que teve um pequeno atraso mas que enviaria na tal semana, e sucessivamente foi me dizendo as mesmas [Editado pelo Reclame Aqui]ras por semanas e dias consecutivos. Após muita enrolação, a EMFLEx alegou que o Mercado Livre não enviaria o rastreio correto do meu pedido já que pelo aplicativo Mercado Livre constava que a compra estava em atraso , e então, via WhatsApp, me pediu que fizesse o cancelamento da compra que estava atrasada e eles me enviaria um link de uma nova . Eu, com a boa intenção em solucionar meu problema e receber meu produto, assim fiz. Vale ressaltar que já haviam sido cobradas parcelas do meu pedido. Assim
Eu fiz. A nova compra de uma
Nova cama foi feita de 28 de agosto, quando já havia de passado quase 1 mês de atraso e essa nova compra mudava a data de entrega para início de Outubro 3 ou 4. Até a presente nada eu não recebi absolutamente nada, além de não ser nem mais respondida pela empresa via WhatsApp. Tentei de todas as formas resolver, porque tenho um bebê que está dormindo e um colchão no chão há mais de dois meses , já que eu vendi seu berço dentro do prazo de entrega da cama e precisei honrar com a pessoa para qual eu fiz a venda. A EMFLEX até a data não atualiza o meu pedido, segue postando no Instagram normalmente segue fazendo suas vendas pelo Mercado Livre como se nada estivesse acontecendo , inclusive com prazos de envio QUE ELES NÃO ATENDEM!
Eu cancelei meu 1 pedido 28 agosto e fiz este novo como sugestão para então o ML retirar minha mercadoria e registrar o envio dela. A empresa disse que está aguardando só o Mercado Livre coletar, como se já estivesse pronta, o que contradiz a mensagem exposta no app Mercado Livre que sinaliza que o envio está em atraso e que eles atualizaram a nova data de entrega pois o Vendedor ( no caso a empresa EMFLEX) ainda está preparando minha compra. Eu quero meu produto mas preciso registrar a falta de comprometimento e respeito com o cliente pela EMFLEX! Estou [Editado pelo Reclame Aqui]! Paguei parcelas por meses de algo que não recebi e mesmo cancelando, já estou fazendo um novo pagamento do novo pedido que também ainda não recebi. O mercado livre precisa urgente de uma ouvidoria extra aplicativo paga os clientes conseguirem manter contato direto e eficiente e a EMFLEX precisa ter decência para não [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor e nem [Editado pelo Reclame Aqui], ludibriar de um cliente com boas intenções. O que era pra ser um sonho tornou-se um pesadelo para um bebê. Estou indignada! Não tenho tempo de encomendar em outro local pelo prazo que as empresas costumam pedir no final do ano. Quero saber como eles vão resolver! E para o Mercado Livre, a primeira cama da EMFLEX que comprei, simplesmente SUMIU da aba minhas compras e mesmo tendo sido cancelada elas deveriam constar lá como cancelada, e não simplesmente desaparecer. Assim eu conseguiria registrar o PQ do cancelamento ou se precisar consultar alguma informação, ter direito a ter acesso ao pedido! Estou indignada com tudo isso e principalmente com a falta de respeito da EMFLEX! Sou uma cliente que faz inúmeras compras DIÁRIAS no mercado livre e mesmo já tendo algumas situações desconfortáveis, nunca fui [Editado pelo Reclame Aqui] assim ou passei por nada parecido!