O que aconteceu
Viajei para Dubai e recebi a mala quebrada.
Fiz a viagem no dia 27/10/2026 São Paulo GRU - Dubai DXB, com chegada em Dubai a noite próximo às 23h, e ao receber minha bagagem (mala grande) verifiquei que a mesma estava danificada, sem uma das rodinhas, uma roda quebrada e uma rachadura na parte de baixo da mala próximo ao suporte da roda, provavelmente por queda ou manuseio incorreto.
Fui no office da Emirates reclamar, numa sala de atendimento, e foi me oferecido U$ 35,00 pela minha mala, com reembolso imediato em CASH na saída do aeroporto. Informei o atendente que provavelmente minha mala custa mais R$350,00 e que não tinha como aceitar só 35 dólares. Ele disse que pela falta de récipe/extrato não era possível confiar no valor indicado. Indignada, solicitei abertura do protocolo por escrito e de um registro de irregularidade de bagagem RIB, que foi NEGADO, ele insistia em dizer que não fornece nenhum documento e que tudo seria resolvido através do número de protocolo. Número do protocolo ***** gerado as 23h33 no horário local. Ele indicou que eu fosse até outro balcão próximo a saída do aeroporto e lá entregariam um VOUCHER para retirada do valor em cash - e indicou que não só eu fizesse dessa forma, mas um outro casal de brasileiros também fizesse o mesmo. No entanto, mais uma vez fui feita de BOBA, tratada como TOLA junto ao casal que também foi engano. Ao chegar lá o atendente riu e disse que esse não é o procedimento, que deveríamos comprar uma outra mala e apresentar a mala quebrada junto ao recibo/comprovante da mala nova, onde eles reteriam a mala quebrada e pagariam a nova. Eu refutei e disse que não tenho tempo para ficar sendo enrolada, mal instruída e facilitando a vida da Emirates que ME CAUSOU DANO - e ele disse que não há pressa, que eu poderia retirar meus 35 dólares em até 1 ano. Ou seja, a Emirates acha que não temos o que fazer, eles causam dano e nós temos que correr atrás da reparação e comprovar a responsabilidade que eles fingem não ter!!! Eu reclamei e disse que gostaria de receber essa instrução em e-mail já que não recebi o RIB e ele concordou, mas ja se passaram 6/7 dias e ate agora não obtive resposta.
Para piorar, no retorno a São Paulo a rodinha ficou ainda mais quebrada, minha mala chegou toda aberta e com zíper quebrado - visualmente mal manuseio mais uma vez.
Deprimente!!!
É terrível ver uma cia tão grande fazendo essas coisas horrorosas.