O que aconteceu
Dificuldade e informações contraditórias para emissão de passagem cortesia
Ganhei uma passagem aérea de ida e volta para Dubai por meio de um sorteio da Zayed Charity Run, evento beneficente ligado ao Sheikh de Dubai. Meu benefício tem prazo de utilização até março de 2027.
Desde que iniciei o processo de emissão, venho enfrentando demora, informações desencontradas e dificuldades para obter uma orientação definitiva.
Em contato telefônico em 29/10 o atendente Flávio informou disponibilidade para saída em 03/02/2027. Posteriormente, a atendente Cristiane Fagundes - Team Leader a qual tenho clamado por comunicação clara e direcionamento de quando poderia estar emitindo o bilhete, ela por e-mail, e vários e-mails com demora no retorno a ponto de me gerar ansiedade tanta demora. Informou que não seria possível emitir em Fevereiro devido ao Carnaval, oferecendo somente saída a partir de 17/02.
Também recebi negativa para viajar em janeiro. Para março, data que desejei desde o começo do contato enviando meus documentos e passaporte conforme orienta a carta, fui orientada por ela - Cristiane a aguardar até 22/12 para verificar a disponibilidade, embora o bilhete tenha validade de apenas três meses após a emissão.
Na prática, janeiro e o início de fevereiro foram descartados, enquanto março, meu último mês de prazo, fica comprometido pela incerteza de disponibilidade na classe destinada às passagens cortesia.
Já havia conversado com o RH da minha empresa a licença de 15 dias para cumprir as condições do benefício, mas a demora e a falta de informações claras estão prejudicando meu planejamento.
Solicito um posicionamento definitivo sobre as regras, a disponibilidade e a possibilidade de emissão, respeitando o prazo concedido no meu benefício.
Sempre tive boas referências da Emirates e esperava um atendimento compatível com a reputação da companhia.