O que aconteceu
Realizei uma compra na Emive, *****, no valor de R$ 89,84, confirmado no dia 31/08/2026.
Desde a confirmação do pedido, não houve nenhuma movimentação referente ao envio do produto. O pagamento já foi efetuado normalmente, porém até o momento continuo sem receber minha compra e sem uma previsão concreta de envio.
Já entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e fui informado de que o pedido seria enviado o mais breve possível. Mesmo após esse contato, continuo aguardando e não tive nenhuma atualização.
Considero a situação um descaso com o cliente, pois o valor já foi pago e, passados vários dias, continuo sem o produto e sem uma solução efetiva por parte da empresa.
Solicito uma posição imediata da Emive, com o envio do meu pedido e disponibilização do código de rastreamento, ou, caso não seja possível realizar o envio, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
emive oficial respondeu
21/09/2026 às 17:06
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na atualização das informações referentes ao seu pedido n *****.
Verificamos que o pedido já foi enviado e **foi devidamente entregue**. Lamentamos que o processo tenha ocorrido de forma diferente do esperado e que você tenha enfrentado dificuldades para obter uma atualização sobre o envio.
Também reforçamos nossa equipe e já normalizamos nossos processos de atendimento e envio, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pedimos novamente desculpas pelo ocorrido.