Cliente não recebe retorno sobre pedido de alto valor após 10 dias da compra e tentativas de contato sem sucesso.

Realizei uma compra com a empresa já tem 10 dias não houve nenhum tipo de comunicação da empresa sobre a entrega do pedido tentei contato via WhatsApp por e-mail e até o momento eles não me responderam. É um pedido de valor alto e eu precisava saber se o pedido será entregue ou algum tipo de previsão, porém não tenho respaldo da loja! Comprei com eles uma vez, não tive problemas e a entrega foi bem rápida inclusive.