O que aconteceu
Emive debitou duas mensalidades de uma vez no meu cartão sem aviso prévio
Sou cliente da Emive e contratei o serviço pela mensalidade de R$ 441,65. Em 29/10/2026, para minha surpresa, a empresa debitou no meu cartão de crédito o valor de duas mensalidades de uma vez, totalizando R$ 883,30. Não recebi nenhum aviso prévio, e-mail, mensagem ou ligação informando a cobrança em dobro.
Depois descobri que a cobrança do mês anterior não tinha sido feita por uma falha no sistema de cobrança da própria Emive. Em nenhum momento fui avisado dessa falha nem consultado sobre como regularizar a situação. A empresa simplesmente decidiu, por conta própria, lançar as duas parcelas juntas no meu cartão.
Considero a medida arbitrária e desrespeitosa com o cliente. Organizo meu orçamento contando com o valor que contratei, e um débito em dobro sem aviso prejudicou meu planejamento financeiro do mês. Se houve erro na cobrança, a responsabilidade é da empresa, e ela deveria ter entrado em contato para combinar a melhor forma de acertar o valor pendente, e não repassar o prejuízo da própria falha para o consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os serviços e valores cobrados (art. 6, III) e proíbe práticas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada (art. 39). Não é razoável que eu só fique sabendo de um débito em dobro quando ele já foi feito.
Diante disso, solicito:
O estorno no cartão da parcela cobrada a mais, mantendo apenas a mensalidade regular de R$ 441,65 em 29/10;
Que a mensalidade pendente seja cobrada separadamente, em data combinada comigo, ou parcelada sem juros;
Um esclarecimento formal sobre o ocorrido e o compromisso de que futuras cobranças fora do padrão sejam avisadas com antecedência.
Aguardo um retorno rápido e uma solução.