O que aconteceu
Por vários dias, tentei, em nome da nossa PJ, solicitar o cancelamento do contrato de prestação de serviços com a EMIVE Segurança Eletrônica, porém sem conseguir, pois a mesma colocava inúmeras dificuldades. Por fim, foi solicitado que nós enviássemos por e-mail, para um e-mail corporativo específico, a solicitação formal de cancelamento, via documento digital porém devidamente assinado e acompanhado do contrato social ou da alteração contratual que validasse a assinatura do requerente como responsável pela PJ.
Fizemos todos esses procedimentos, tudo conforme orientado pela EMIVE através do preposto de nome *****, preposto esse que era possuidor de e-mail corporativo, qual seja, *****.
Acontece que a EMIVE, ferindo todas as regras de boa fé, sequer responde, confirmando o recebimento do e-mail, manifestando clara má-fé ao esquivar-se de cancelar o contrato.
A solicitação de cancelamento do contrato foi formalizada nos moldes solicitados pela empresa no dia 28 de outubro de 2026, sendo que nós não podemos mais ser responsabilizados por nenhum débito gerado após essa data.
Até o presente momento a EMIVE continua sem responder e sem dar continuidade ao processo de cancelamento, contratual, manifestando clara atitude de má-fé com o consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Emive Segurança Eletronica respondeu
09/11/2026 às 15:35
Olá Ludmila, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos e pela ausência de retorno após o envio da documentação necessária para formalização do cancelamento.
Assim que recebemos seu manifesto, acionamos nossas equipes internas para apurar o ocorrido e obter um posicionamento sobre a solicitação.
Após as verificações, confirmamos o recebimento do e-mail encaminhado em 28/10/2026 e esclarecemos que essa data consta em nossos registros como a data de formalização da solicitação de cancelamento, conforme as orientações previamente repassadas.
Informamos, ainda, que o processo de cancelamento está em andamento e seguirá os procedimentos internos previstos para sua conclusão.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falta de retorno e pelos inconvenientes causados. Agradecemos por nos trazer essa situação, pois seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança e, futuramente, contar novamente com sua parceria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, tanto neste quanto em nossos demais canais de atendimento, por meio do telefone 0800 0042828
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente
Emive- segurança eletrônica