Bolsa "Tote Couro Legítimo Lolla" recebida em couro ecológico, diferente do anunciado como couro legítimo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 14:45
ID: 245510129
Realizei a compra online da bolsa Tote Couro Legítimo Lolla, cuja descrição no site informava que o produto era confeccionado em couro legítimo.
Ao receber a bolsa, verifiquei que o material utilizado é couro ecológico, ou seja, o produto não corresponde ao que foi anunciado na oferta.
Trata-se de um caso de descumprimento da oferta, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a empresa apresente uma solução adequada, podendo ser:
envio de uma bolsa realmente em couro legítimo, conforme anunciado; ou
cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.
Aguardo retorno da empresa para resolução do problema.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:53
Olá, Betina. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Identificamos que o seu atendimento já foi devidamente iniciado por meio do nosso canal oficial, onde seguimos com o processo de devolução de forma ágil e sem qualquer impedimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com produtos em couro legítimo e também em materiais sintéticos, sendo que essa informação é sempre apresentada na descrição de cada item em nosso site.
No caso da bolsa Tote Couro Legítimo Lolla, trata-se de um modelo confeccionado em couro legítimo, conforme informado na página do produto. O modelo acompanha uma bolsa interna extra (necessaire) confeccionada em tecido, conforme também demonstrado nas imagens de detalhe disponíveis no site.
De todo modo, prezamos pela satisfação de nossas clientes e, diante da sua experiência com o produto, seguimos prontamente com o processo de devolução, assegurando uma solução adequada e dentro das melhores práticas de atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Emma Leblanc