Compra de bolsa com inspeção aduaneira e mau atendimento ao cliente na Emma Leblanc
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 11:16
ID: 250585589
Fiz a compra de uma bolsa na Emma Leblanc e me surpreendi com o rastreio informando que está em inspeção aduaneira, sendo que em nenhum momento a empresa menciona que o produto é importado da China. Se eu soubesse que é assim, nunca teria feito a compra. Já tem praticamente 1 mês que comprei, e as respostas tanto por email quanto por WhatsApp são iguais, do tipo copia e cola e não tem outro tipo de atendimento ao cliente, o que transmite insegurança para o cliente. Se quisesse um produto vindo de fora, teria comprado de outras plataformas, e por um preço bem menor. Total decepção . Nunca mais !
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:25
Olá Márcia, esperamos que esteja bem!
Sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a informação sobre a origem do produto consta na descrição do item adquirido em nosso site. Trabalhamos com produtos nacionais e importados, e essa informação também está disponível em nossas políticas de envio.
Em relação ao atendimento, verificamos que todos os seus contatos foram respondidos dentro dos nossos canais oficiais. Consta em nosso sistema retorno aos e-mails enviados em 09/05 e 21/05, bem como ao contato realizado via WhatsApp em 03/06.
Entendemos que aguardar uma encomenda pode gerar ansiedade, especialmente quando há etapas logísticas fora da rotina habitual. Ainda assim, nossa equipe permanece disponível para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o seu pedido até a entrega.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, através do e-mail e WhatsApp oficiais da loja.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Equipe Emma Leblanc
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 20:21
No site da empresa dá um prazo de até 20 dias úteis ou entrega até antes. Não sou só eu que estou decepcionada com esta compra, vi vários comentários negativos sobre demora para a entrega. Infelizmente, a justificativa da resposta da empresa não é convincente.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 15:22
Ainda continuo sem receber a bolsa comprada há mais de 1 mês e o status do rastreamento continua como inspeção aduaneira há 1 semana . Quero que seja cancelada a compra e estornado o valor pago integralmente
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 17:29
Eu não farei mais negócio com a ***** porque depois de 1 mês da compra, não recebi a bolsa que comprei. Entrei em contato com a empresa diversas vezes por email e *****, porém não me davam solução. Somente hoje , entrando mais uma vez em contato por *****, consegui que me estornassem o valor. Essa empresa nunca mais !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 17:49
Olá Márcia, tudo bem?
Fico triste pela nota do atendimento que você me deu e pela forma como se sente. Realmente tivemos um problema logístico relacionado ao seu pedido, que sempre deixamos claro em todos os seus contato por nossos canais de atendimento, inclusive oferecendo diferentes opções para a solução do caso, ao qual atendemos a sua decisão prontamente.
Atenciosamente,
Cristina