Compra de bolsas com 30 dias de atraso, sem informações de importação e sem resposta da empresa

Olá, Ana Paula.

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega.

Verificamos que não houve registros de contato anteriores em nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe permanece disponível para auxiliar através do e-mail [email protected] e do WhatsApp (48) 99857-1745, sempre dentro dos horários de atendimento informados.

Também gostaríamos de esclarecer que trabalhamos tanto com produtos nacionais quanto importados. No caso dos produtos adquiridos, a informação de que se tratam de itens importados está disponível na descrição dos produtos em nosso site, bem como em nossa política de envios.

De qualquer forma, toda a responsabilidade pelo processo de importação é integralmente nossa. Nossas clientes não precisam realizar qualquer procedimento adicional nem arcar com qualquer custo extra relacionado à importação ou liberação da mercadoria.

Lamentamos o atraso ocorrido e entendemos sua insatisfação. Nosso time entrará em contato diretamente por e-mail para analisar seu caso e buscar a melhor solução possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Emma Leblanc

Foi dito que eu seria acompanhada mais de perto pela Cris via e-mail, o que aconteceu, uma vez. O status do pedido mudou do dia 25/05/2026 para 05/06/2026 inspeção aduaneira.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e respaldo da empresa.