Dificuldade de cancelamento e falta de transparência sobre envio internacional de bolsas
Em réplica
Patrocínio - MG
06/08/2026 às 11:05
ID: 255770353
Me senti enganada. Descobri apenas depois da compra que as bolsas são enviadas da China e não consigo cancelar.
Realizei a compra de duas bolsas acreditando estar comprando de uma empresa nacional. Em nenhum momento ficou claro para mim, durante o processo de compra, que os produtos seriam enviados da China.
Somente após a confirmação do pedido e ao consultar o rastreamento percebi que a mercadoria é proveniente da China. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara antes da compra, eu não teria finalizado o pedido.
Assim que descobri essa situação, solicitei imediatamente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago via Pix. A empresa negou o cancelamento alegando que o pedido já estava em trânsito e informou que eu deveria aguardar a entrega para, só depois, solicitar a devolução.
Além disso, o rastreamento permanece há vários dias com o status de "em análise", sem qualquer evolução, o que aumenta ainda mais minha preocupação e frustração.
Sinceramente, me senti enganada como consumidora. A origem internacional dos produtos deveria ser informada de forma clara e ostensiva antes da compra, permitindo que o cliente tome uma decisão consciente.
Solicito que a empresa cancele meu pedido e realize o reembolso integral do valor pago, sem exigir que eu aguarde uma entrega internacional para somente depois iniciar um processo de devolução.
Espero uma solução rápida. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:49
Boa tarde Camila, tudo bem?
Ficamos felizes que conseguimos esclarecer toda a situação diretamente com você por e-mail e que pudemos tirar suas dúvidas.
Reforçamos que estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante o processo, inclusive em relação aos seus direitos enquanto consumidora. Nosso objetivo é garantir que você tenha todas as informações necessárias e que o procedimento ocorra da forma mais tranquila possível.
Também estamos monitorando o seu pedido de perto, acompanhando cada etapa do transporte para garantir que tudo ocorra corretamente até a entrega.
Caso, após o recebimento, você decida prosseguir com a devolução, basta seguir o procedimento que já foi esclarecido por nossa equipe via e-mail. Nosso time irá auxiliar prontamente em todas as etapas da devolução e do reembolso, conforme as condições aplicáveis.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Cristina
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 17:13
Estarei aguardando as próximas atualizações então, por enquanto, obrigada.