Entrega e rastreamento *****
Respondida
Cascavel - PR
18/06/2026 às 11:00
ID: 251735139
Fiz a compra de uma Bolsa na Loja ***** pelo site no dia 02/06/2026 acreditando receber em 10 dias, tentei fazer o rastreamento da mercadoria pelo local informado e apresenta um erro no rastreamento. No dia 15/06 enviei um e-mail solicitando informações sobre o rastreamento me responderam no mesmo dia informando novo link para o rastreamento, a única informação do link "Pacote coletado pela transportadora" não soma em nada esta informação, no dia 16/06 respondi o e-mail solicitando informações da Transportadora para tentar localizar a mercadoria se é um produto nacional deve ter uma transportadora que enviou e nota fiscal. um descaso com clientes vou solicitar o reembolso
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:49
Olá, Edson.
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência abaixo do esperado.
Embora tenhamos explicado os desafios logísticos que estamos enfrentando neste período, relacionados ao aumento de volume ocasionado pela Copa do Mundo, verificamos que a expectativa de prazo para a sua entrega não ficou alinhada com o que foi informado no momento da compra nem com o que efetivamente está ocorrendo.
Diante disso, optamos por realizar o estorno integral do valor pago pelo pedido.
O comprovante do estorno já foi encaminhado para o seu e-mail para conferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação. Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de estorno ou precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Emma Leblanc