Produto com cor diferente do anunciado e falta de retorno da empresa Emma LeBlanc para troca
Em réplica
Oliveira - MG
18/03/2026 às 20:37
ID: 243681419
Comprei dois cintos de couro da empresa Emma LeBlanc e, ao receber o pedido, verifiquei que as cores estão bem diferentes do que foi apresentado no site.
Entrei em contato com a empresa solicitando a troca, sendo meu último contato realizado no dia 12/01, porém até o momento não obtive retorno nem solução para o meu problema.
Ressalto que o produto recebido não corresponde ao anunciado, e tenho direito à troca conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito uma posição urgente e a realização da troca dos produtos.
Aguardo um retorno o quanto antes. Caso não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:17
Olá Gabriela, tudo bem?
Verifiquei que atendemos prontamente via e-mail ao seu pedido de devolução dos produtos recebidos, enviando nosso formulário padrão para devoluções e seguindo o código de defesa do consumidor.
Também notamos que você não realizou o preenchimento do formulário para darmos sequência ao processo de devolução.
Ao alegar que não estava conseguindo preencher o formulário, solicitamos que encaminhasse as fotos dos produtos recebidos juntamente com a embalagem para que, em caráter de exceção, fizéssemos um processo de devolução simplificada para você. Enviamos este e-mail de solicitação no dia 12/01 às 14:45.
A esta solicitação, você respondeu somente 15 dias depois, no dia 27/01, dizendo que não poderia enviar as fotos dos produtos e da embalagem.
Dada a demora no seu retorno e na falta de enviar as fotos para que realizássemos a troca ou devolução do seu pedido, o processo de devolução foi finalizado.
Atenciosamente,
Cristina
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 13:16
Gostaria de esclarecer que a informação de que não enviei as fotos não procede. Tentei realizar o envio e também preencher o formulário solicitado, porém não estava conseguindo concluir o processo.
Mesmo assim, a solicitação foi finalizada sem que eu tivesse qualquer retorno ou suporte para resolver o problema.
Reforço que continuo aguardando uma solução e orientação adequada para envio das informações necessárias, pois tenho total interesse em resolver a situação.
Peço, por gentileza, que reavaliem o meu caso e me deem um retorno efetivo o quanto antes.