Produtos da CHINA. Qualidade [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Thayse, tudo bem?

Sinto muito pela insatisfação com a compra em nosso site. Trabalhamos muito para oferecer uma ótima experiência de compra para nossas clientes.

Porém alguns pontos precisam ser esclarecidos:

1) Na descrição do lenço que você comprou, está a informação clara que o material é poliéster. Em nenhum momento é falado que ele é de seda.

2) Você não comprou uma bolsa de 700 reais. A bolsa que você comprou em nosso site é R$ 249,90, sendo uma opção da nossa linha de entrada e, consequentemente, não tem a mesma qualidade das nossas bolsas premium de valor mais elevado e couro legítimo.

3) Seu pedido foi realizado no dia 07/01/2026, despachado no dia 09/01/2026 e entregue no dia 29/01/2026 para o porteiro / zelador do seu condomínio. Você entrou em contato conosco apenas 26 dias após a notificação de entrega do pedido para saber onde o pedido estava, de forma que ajudamos prontamente e você conseguiu encontrá-lo.

Em nenhum momento temos o interesse ou a intenção de enganar ninguém. Todas as informações estão em nosso site, e sempre damos o suporte necessário em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Cristina
Equipe Emma Leblanc

Houve sim um problema na entrega, tanto que precisei acionar a transportadora e tenho tudo registrado.

Na descrição da bolsa que eu comprei está escrito MATERIAL PREMIUM, ainda que não seja couro legítimo, a qualidade da bolsa deveria estar alinhada à descrição. O interior da bolsa e os metais são de péssima qualidade. E o mais importante: os produtos são da China (conforme a foto enviada provando). E em nenhum local o site informa isso, vcs vendem como fabricação e marca próprias. Isso é absurdo. Me senti enganada!

E quanto ao valor citado (700 reais), eu não me referi a bolsa em específico, falei dos produtos divulgados (a maioria das bolsas que vcs vendem é nessa faixa de valor). Não distorçam o que eu disse, isso só demonstra o mau caratismo da empresa.

Olá Thayse, tudo bem?

Na descrição da bolsa que você adquiriu está escrito que o produto é importado. Em nenhum momento alegamos que ela ou qualquer outro produto em nossa loja é de fabricação própria.

E sobre o problema na entrega, entendemos que houve um desentendimento, o qual ajudamos a resolver prontamente repassando o nome de quem recebeu para que você encontrasse o seu pedido.

Como falado anteriormente, procuramos fazer um trabalho justo e transparente, colocando todas as informações em nosso site. Não é de nosso interesse que nenhuma cliente nossa se sinta enganada, e realmente sentimos muito que você se sinta dessa forma.

Atenciosamente,
Cristina