Pedido entregue incompleto e atraso no envio da peça faltante

Olá Roberta!

Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela peça faltante em seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Assim que identificamos a falta do item, nossa equipe ficou aguardando o envio da peça pela produção até o nosso Centro de Distribuição para que pudéssemos realizar a postagem diretamente para você. A etiqueta de envio chegou a ser emitida antecipadamente, porém, infelizmente, tivemos um atraso nesse processo.

Além do prazo maior do que o previsto para a peça chegar ao nosso CD, também tivemos intercorrências relacionadas à logística dos Correios, o que acabou impactando o prazo inicialmente estimado para que esse novo envio fosse realizado. Ainda assim, entendemos que toda essa operação é de nossa responsabilidade e lamentamos que esses imprevistos tenham refletido diretamente na sua experiência conosco.

Sabemos que essa situação ficou muito aquém do atendimento e do padrão de qualidade que buscamos oferecer às nossas clientes, e lamentamos também pela demora na atualização sobre o andamento do caso.

Conforme conversamos e acordamos em nosso atendimento privado, diante do atraso, optamos por seguir com o estorno integral do valor referente ao produto faltante, que já foi realizado. O comprovante do estorno segue anexado para sua conferência.

Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a situação. Esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de tê-la como nossa cliente e proporcionar uma experiência de compra muito melhor conosco, como deve ser.

Atenciosamente,

Equipe EMME